Salesforce to oparta na chmurze platforma CRM (Customer Relationship Management) używana przez firmy do monitorowania i zarządzania działaniami sprzedażowymi i marketingowymi. Firmy każdej wielkości i ze wszystkich branż używają Salesforce CRM do usprawniania i ulepszania swoich firm.
Co to jest Salesforce?
Wiele firm wcześniej stworzyło własny CRM hostowany na własnych wewnętrznych serwerach komputerowych. Z biegiem czasu stały się kosztowne i nieporęczne w obsłudze. Salesforce została założona przez Marca Benioffa w 1999 roku jako sposób na przechowywanie i dostęp do informacji przez firmy za pośrednictwem chmury przy minimalnych kosztach początkowych. Przez lata Salesforce stał się liderem na platformach CRM i jedną z największych firm programistycznych w Stanach Zjednoczonych.
Podstawowym produktem Salesforce jest platforma CRM, która umożliwia firmom śledzenie klientów i zarządzanie potencjalnymi klientami. Salesforce zbiera informacje od osób dzwoniących i odwiedzających witrynę, aby sprzedawcy i sprzedawcy mogli dotrzeć do klientów i przekonwertować te dane. Za pośrednictwem pulpitu platformy można uzyskać dane śledzenia w czasie rzeczywistym i uzyskać dostęp do przydatnych raportów.
Salesforce oferuje również platformy do śledzenia marketingu, obsługi klienta, handlu cyfrowego i analityki internetowej. Salesforce jest w pełni konfigurowalny, dzięki czemu możesz uzyskać produkt, który ma największy sens dla Twojej firmy.
Dlaczego firma powinna korzystać z Salesforce
Salesforce może być cennym narzędziem dla Twojej firmy. Pozwala na ciągłe monitorowanie zespołów sprzedażowych i marketingowych, a także na analitykę internetową i bilety pomocy technicznej. Może zmniejszyć nadmiarowość i błędy w śledzeniu, zwiększając produktywność i rzetelne prognozy biznesowe.
Platforma Salesforce jest dostosowywana, dzięki czemu możesz stworzyć pulpit i funkcje, które najlepiej sprawdzą się w Twojej firmie. Oprócz własnych ekspansywnych funkcji, interfejs aplikacji Salesforce z innymi programami, takimi jak media społecznościowe i e-mail marketing, pozwala gromadzić dane i wyświetlać wyniki w jednym miejscu.
Jedną z najbardziej przydatnych funkcji Salesforce jest funkcja raportowania. Jesteś w stanie tworzyć standardowe lub dostosowane raporty za jednym kliknięciem. Korzystając z CRM, możesz otrzymywać aktualne raporty na temat takich obszarów jak konta, kontakty, potencjalni klienci, prognozy, kampanie marketingowe oraz produkty i zasoby. Możesz także analizować dane historyczne, aby uzyskać raporty dużych obrazów.
Z technologicznego punktu widzenia jednym z atutów Salesforce jest to, że jest hostowany w chmurze. Oznacza to, że regularnie aktualizuje się, dzięki czemu zawsze masz najnowszą wersję. Oznacza to również, że Twoje dane są archiwizowane, dzięki czemu nie ryzykujesz utratą cennych informacji o firmie. Hosting w chmurze jest również tańszy niż hosting i utrzymanie własnych serwerów wewnętrznych.
Salesforce można udostępnić całemu zespołowi, aby cele firmy i zespołu można było śledzić i monitorować. Otrzymuje to zespół na tej samej stronie i działa w kierunku tych samych celów. Pozwala także menedżerom zobaczyć, jak działa ich zespół, i dostosowywać go w razie potrzeby.
Wskazówki dotyczące wdrażania i korzystania z Salesforce
Jeśli zamierzasz pozyskać Salesforce dla swojej firmy, poświęć czas na określenie swoich potrzeb i tego, co chcesz wydostać się z platformy. Będziesz chciał użyć Salesforce w sposób, który ma sens. Jeśli masz istniejący CRM, możesz użyć go jako punktu wyjścia.
Na przykład, jeśli chcesz dowiedzieć się, dlaczego połączenia internetowe nie konwertują na klientów, chcesz mieć możliwość śledzenia połączenia według słowa kluczowego i witryny. W ten sposób zobaczysz, gdzie kończy się połączenie w cyklu sprzedaży i ustalacie, dlaczego nie udało się go przekonwertować.
Jeśli to przytłaczające, istnieją firmy zatwierdzone przez Salesforce, które mogą pomóc Ci w przeprowadzeniu audytu, czego potrzebujesz i pomóc w wdrożeniu Salesforce.
Po utworzeniu Salesforce musisz przeszkolić swój zespół, jak z niego korzystać. Upewnij się, że wszyscy znajdują się na tej samej stronie dotyczącej wprowadzania danych i korzystania z nich oraz korzystania z funkcji raportowania. Musisz wyznaczyć jednego lub dwóch członków zespołu jako administratorów Salesforce, aby mogli odpowiedzieć na wszelkie pytania i rozwiązać problem.
Chociaż nie jest zbyt skomplikowany w użyciu, gdy jest już na miejscu, Salesforce wymaga odpowiedniego szkolenia. Dowiesz się, w jaki sposób działa dashboard i jak najlepiej wykorzystać informacje dla Twojej firmy.
