Rotacja pracowników definiowana jest jako pracownicy, którzy dobrowolnie rezygnują z pracy i muszą zostać zastąpieni. Obrót jest pokazywany jako procent roczny, więc jeśli 25 osób opuści firmę liczącą 100 osób, to jest to 25 procent obrotów rocznie. Pracownicy często opuszczają firmy, aby uzyskać wyższą płacę gdzie indziej, ale wiele innych czynników również przyczynia się do tego, a negatywne skutki rotacji pracowników powinny motywować menedżerów do zwiększania retencji.
Proces zatrudniania
Badanie opublikowane w magazynie "Entrepreneur" w 2001 roku dotyczyło wpływu obrót pracowników hotelu i odkryło wysoką cenę rekrutacji, przesłuchiwania i zatrudniania nowych pracowników, a także utratę wydajności (patrz Zasoby).
Aktualna cena
Departament Pracy Stanów Zjednoczonych szacuje, że zastąpienie pracownika, który odszedł, kosztuje około 33 procent wynagrodzenia nowego pracownika. Oznacza to, że duże firmy mogą wydać miliony dolarów rocznie na koszty obrotu.
Brak pracowników
Wysokie obroty mogą spowodować brak pracowników do wykonywania podstawowych codziennych funkcji firmy. Może to spowodować przepracowanych, sfrustrowanych pracowników i niezadowolonych klientów.
Utrata produktywności
Nowi pracownicy poświęcają trochę czasu na przyspieszenie, szczególnie w złożonych pracach.
Niezadowolenie klienta
W przypadku usług zorientowanych na usługi, takich jak zarządzanie kontem i obsługa klienta, wysokie obroty mogą prowadzić do niezadowolenia klientów. Nowszym przedstawicielom brakuje wiedzy i doświadczenia, a klienci nie mają możliwości budowania relacji z jednym konkretnym przedstawicielem serwisu.
