Wielu właścicieli firm i menedżerów sprzedaży stara się sprzedawać swoje produkty online. Jednak w swoim pośpiechu, aby odblokować siłę marketingową handlu elektronicznego, równie ostrożnie jest zwracać uwagę na potencjalne problemy związane ze sprzedażą internetową. Dokładnie analizując wady, będziesz mieć możliwość skutecznego sprostania tym wyzwaniom i zwiększenia sprzedaży.
Odporność na płatności online
Zacznij od zaakceptowania, że nie zawsze będziesz w stanie zadowolić każdego klienta, jeśli chodzi o płatności online. Jednak przy kradzieży danych z kart kredytowych, które regularnie dostarczają wiadomości, należy poświęcić wiele uwagi temu, jak rozwiążesz sceptycyzm w zakresie płatności online. Jednym ze sposobów jest skłonność firmy do przyjmowania informacji o płatnościach przez telefon, zamiast zmuszać klientów do wprowadzania numerów kart kredytowych w witrynie. Możesz także akceptować czeki i inne nieelektroniczne formy płatności, takie jak przekazy pieniężne. Kolejną zwycięską strategią jest wyjaśnienie, że witryna nie przechowuje informacji o karcie kredytowej po zakończeniu sprzedaży.
Bezosobowa obsługa klienta
Witryna e-commerce zawsze będzie miała dla niej bezosobową jakość, ponieważ prawdziwa osoba nie jest w stanie dostarczyć darmowej próbki ani powitać klienta przechodzącego przez drzwi online. Wiele witryn podjęło to wyzwanie, oferując możliwość czatu online z przedstawicielem handlowym - rozmowy wideo dodają jeszcze jeden wizualny dotyk z dodatkowym elementem osobistej obsługi. Innym obiecującym podejściem jest podanie numeru telefonu, aby ułatwić spersonalizowaną rozmowę.
Wskazówki prawne Zmieniają się
W przypadku sprzedaży przez Internet okresowo stajesz przed koniecznością podjęcia decyzji, gdzie możesz kupić i wysłać swoje produkty ze względu na różne wymogi prawne. Każdy stan może mieć inne podejście do pobierania podatku od sprzedaży, a koszty wysyłki mogą się różnić w zależności od lokalizacji. Ponieważ przepisy i przepisy mogą się bardzo różnić w poszczególnych stanach, jedną z najlepszych strategii radzenia sobie z tą potencjalną wadą jest szczegółowa dyskusja z prawnikiem posiadającym wiedzę na ten temat.
Zduplikowana zawartość i kopiowanie
Jeśli stworzysz udany sklep internetowy, łatwy i anonimowy dostęp do stron internetowych oznacza, że zawsze istnieje możliwość, że strony pozbawione skrupułów wykradną twoje pomysły i treści. Prawo autorskie i prawo patentowe to jeden środek prawny. W zależności od stopnia narażenia firmy na tę potencjalną wadę może być konieczna dodatkowa czujność.
Brak kluczowych zmysłów zakupu
Niemożność dotknięcia i zapachu produktu przez klientów może powstrzymać niektóre zakupy. Na przykład niektórzy klienci chcą mieć możliwość przymierzenia ubrań, aby mieć pewność odpowiedniego dopasowania. Jedną ze strategii minimalizowania tej niedogodności jest oferowanie hojnej polityki powrotów. Innym podejściem jest dostarczenie obfitości informacji - wagi, długości, wysokości i innych istotnych danych. Na przykład niektórzy sprzedawcy odzieży online dostarczają szczegółowych danych na temat zmian wielkości i dostosowań w oparciu o pomiary talii i barków u klienta.
Problemy techniczne, takie jak Przestoje
Przerwy na stronie internetowej są równoznaczne z utratą mocy w tradycyjnym sklepie fizycznym. Założenie i prowadzenie strony e-commerce wymaga specjalistycznych umiejętności technicznych, ale wiele z tych zadań jest podobnych do prowadzenia ewidencji zapasów i przetwarzania sprzedaży w środowisku typu "cegła i zaprawa". Niemniej jednak należy przewidzieć potrzebę specjalistycznej wiedzy technicznej, aby przezwyciężyć ten potencjalny problem. Wraz z rozwojem zagrożeń bezpieczeństwa w Internecie, musisz szybko dostosować się, jeśli chcesz zachować pozytywną opinię biznesową online.
