To, w jakim stopniu projekt lub decyzja biznesowa wpływa na osobę, wydział lub organizację, zależy od ich zainteresowania, punktu widzenia i statusu interesariuszy. Pierwotne, drugorzędne i trzeciorzędne definicje stanów należą do najczęściej spotykanych. Możliwość spojrzenia na projekt lub decyzję z więcej niż jednego punktu widzenia jest jedną z najważniejszych przyczyn identyfikacji i zrozumienia interesariuszy.
Analiza interesariuszy
Chociaż każdy interesariusz jest zainteresowany wynikiem projektu lub decyzji, nie każdy ma takie same oczekiwania. Rozróżnianie różnych poziomów poprzez analizę interesariuszy znacznie ułatwia identyfikowanie i zarządzanie różnymi oczekiwaniami. Ogólnie proces obejmuje identyfikację wszystkich potencjalnych interesariuszy, dokumentowanie ich potrzeb i ocenę poziomu zainteresowania lub wpływu każdego interesariusza. Po uzyskaniu tych informacji należy je zaklasyfikować jako podmioty podstawowe, drugorzędne lub trzeciorzędne.
Główni interesariusze
Główny interesariusz może być beneficjentem lub celem. Beneficjenci odnoszą się do osób, które zyskują - lub tracą - coś bezpośrednio i osobiście. Cele odnoszą się do działów lub organizacji, które mogą zyskać lub przegrać jako całość. Podczas gdy głównymi interesariuszami projektu rozwoju oprogramowania są beneficjenci, tacy jak praktyczni codzienni użytkownicy, proces redesignu procesów biznesowych najczęściej jest skierowany do określonego działu. Niezależnie od tego najważniejsze są potrzeby i oczekiwania głównych interesariuszy.
Wtórne zainteresowane strony
Chociaż projekty lub decyzje zawsze dotyczą osób lub grup zidentyfikowanych jako drugorzędne zainteresowane strony, efekty - pozytywne lub negatywne - są zawsze pośrednie. Program redukcji obrażeń w miejscu pracy może zmniejszyć czas, jaki zasoby ludzkie spędzają na tworzeniu raportów o urazach, a także zwiększyć ogólną wydajność działu. Chociaż potrzeby i oczekiwania drugorzędnych interesariuszy nie są tak ważne jak w przypadku głównych interesariuszy, mogą mieć taki sam wpływ. Na przykład, jeśli proponowane przeprojektowanie procesu biznesowego w dziale handlowym oznacza, że otrzymanie raportów sprzedaży potrwa dłużej, dział księgowości może spowodować, że przebudowa rozważy alternatywne rozwiązanie.
Trzeci udziałowcy
Ostateczna kategoria obejmuje osoby i grupy dotknięte w sposób bardziej pośredni, a następnie wtórne. Najczęściej grupa ta obejmuje właściciela firmy, agencje publiczne, a niekiedy federalne i państwowe. Mimo to ważne jest angażowanie trzeciorzędnych interesariuszy, ponieważ ich opinie i spostrzeżenia mogą decydować o sukcesie lub porażce projektu. Na przykład, ważne jest, aby uzyskać wsparcie właściciela firmy dla projektu krytycznego dla misji lub ważnej decyzji biznesowej. W ten sam sposób społeczeństwo może poprzeć lub sprzeciwić się decyzji biznesowej dotyczącej przeniesienia się do określonego obszaru, w oparciu o dostrzeżone korzyści lub zagrożenia dla społeczności.
