Określenie rodzaju konsumenta, do którego sprzedajesz, nie jest tak łatwe, jak mogłoby się wydawać. Rozważ te zmienne podczas identyfikowania typów konsumentów.
Zrozum normalny proces logicznego myślenia o tym, co ktoś przechodzi przez kupowanie. W zależności od ryzyka zakupu i rodzaju produktu, powyższe czynności można łączyć, podejść do nich nielogicznie lub pominąć.
Podział konsumentów na typy nabywców opiera się również na danych demograficznych, takich jak dochody, socjoekonomia, wiek, płeć, miejsce zamieszkania, styl życia, status rodzinny i postrzeganie wartości produktów.
Czas jest kolejnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę podczas podziału klientów na typy.
Czas zakupu
Konsumenci mogą być pogrupowani w następujących 5 kategoriach: Podejrzani, Perspektywy, Kupujący po raz pierwszy, Powtórni kupujący i Osoby niebędące kupującymi, w oparciu o to, gdzie są w procesie zakupu.
Podejrzani to ludzie, którzy nawet nie myślą o kupowaniu, potencjalni to ci, którzy o tym myślą, kupujący po raz pierwszy zdecydowali, że będą kupować, kupcy powtórzyli kupili wcześniej, a kupcy nigdy nie kupią.
Komunikacja i wsparcie są często traktowane odmiennie z tymi typami konsumentów w oparciu o czas ich potencjalnego zakupu.
Kroki w procesie zakupu
Zwykle istnieje sześciostopniowy proces, przez który konsumenci przechodzą podczas zakupu. Najpierw rozpoznają potrzebę, potem przeprowadzają badania, oceniają swoje badania i szukają alternatyw. Następnie podejmują decyzję o zakupie, dokonują zakupu, a następnie sprawdzają, co kupili po fakcie.
Zrozumienie etapów logicznego procesu zakupu nie zawsze oznacza, że każdy konsument przejdzie za każdym razem za każdym razem. Czynniki wpływające na zachowanie klienta obejmują jego potrzeby, ryzyko i rodzaj zakupionego dobra.
Na przykład pobieranie gumy lub gazety jest szybkim, nietrwałym dobrem. Prawdopodobne jest, że konsument rozpozna potrzebę, podejmie decyzję o zakupie, kupnie i nie zastanowi się zbytnio. Jednak kupno domu lub luksusowego produktu dużego biletu, takiego jak rejs trwający 10 dni, najprawdopodobniej spowoduje, że konsumenci będą poświęcać swój czas na każdym kroku, ponieważ starannie przeglądają wszystkie szczegóły i alternatywy.
Wiedza na temat rodzaju produktu (trwałego, nietrwałego, miękkiego, usługowego lub luksusowego) jest ważna, abyś mógł dokładnie dostosować swój plan sprzedaży i marketingu.
Demografia i wpływ
Podział konsumentów na typy odbywa się również na podstawie danych demograficznych, w tym dochodów, statusu społecznego, wieku, płci, lokalizacji, stylu życia, roli rodziny, kultury i postrzegania produktów lub wartości marki.
Na przykładzie butów możemy podzielić to na kilka niszowych rynków:
1) Kobieta finansująca, która mieszka w Nowym Jorku i mieszka w pobliżu przemysłu mody 2) Mężczyzna robotnik rolny w Idaho, który ledwo robi to i nie chce stracić farmy ojca 3) Nastoletni samiec, który mieszka w gminie w Haiti
Każdy z tych konsumentów będzie pod wpływem czegoś nieco innego. Zrozumienie danych demograficznych Twoich klientów i tego, jak twój produkt wpływa na rynek ogólny, powinno wpłynąć na ceny, produkty, miejsca docelowe i promocję.
