Określenie "konsument" odnosi się do osoby, która kupuje towary i usługi na własny użytek. Konsument podejmuje decyzję, czy zakupić produkt, czy nie; w ten sposób konsument jest celem strategii marketingowych. Z ekonomicznego punktu widzenia potrzeby konsumentów kontrolują zapotrzebowanie na towary i usługi. Te potrzeby mogą obejmować unikalne potrzeby, życzenia i pragnienia, a także emocjonalne przywiązanie do produktów i usług.
tło
Konsumenci mogą działać w ustalonych schematach zakupów, nie dając im wiele do myślenia. Mogą jednak również dostosowywać swoje zachowania zakupowe w zależności od ich potrzeb i innych czynników osobistych. Początkowe decyzje o zakupie mogą być losowe, ale zawsze pod każdą decyzją jest jakieś znaczenie. Odkrycie potrzeb klienta jest kluczem do ulepszenia produktu lub linii usług, co może skutkować większymi przychodami i wzrostem działalności.
Korzyści
Nowe pomysły i strategie dotyczące powierzchni produktów i usług, gdy dokładne potrzeby konsumentów są uzyskiwane i analizowane. Na przykład firma odzieżowa może mieć plany wprowadzenia nowej linii odzieży. Aby zapewnić sobie sukces, mogą chcieć wiedzieć, jaki rodzaj materiału i projektu pochwycą zainteresowanie klientów. Dokładne i aktualne potrzeby konsumentów znacznie pomogą firmie odzieżowej opracować linię produktów i strategię marketingową, która będzie sprzedawać. Pewne ulepszenia w innych sektorach biznesowych, takie jak obsługa klienta i obsługa telefoniczna, mogą być również dokonywane poprzez określanie potrzeb konsumentów. Wszystkie te dostosowania i ulepszenia spowodują lojalność konsumentów i patronat.
Mechanizm
Grupy fokusowe i badania skoncentrowane na kliencie są podstawowymi metodami określania potrzeb, postaw i zachowań konsumentów. Badacze rynku starają się zidentyfikować różne czynniki fizyczne i społeczne, które wpływają na te potrzeby. Wyniki tych inicjatyw są wykorzystywane przez firmy do podejmowania decyzji dotyczących ustanawiania nowych programów marketingowych dla produktów i towarów lub wprowadzania zmian w bieżących.
Rodzaje
Ludzie robią zakupy, aby zaspokoić różne potrzeby. Abraham Maslow na początku lat czterdziestych stworzył teorię Hierarchii potrzeb, która głosi, że ludzie są motywowani różnymi poziomami potrzeb. Potrzeby te obejmują: fizjologię, bezpieczeństwo, przynależność, szacunek i samorealizację. Na przykład linie produktów, takie jak telefony Nokia, odniosły sukces, ponieważ ich reklama w kampanii koncentruje się na "łączeniu ludzi". Linia sama w sobie promuje zaspokojenie potrzeby przynależności i miłości.
Inne czynniki
Po ustaleniu potrzeby następuje wybór produktu lub usługi, aby w pełni go zaspokoić. Czynnikami, które mogą wpływać na zaspokojenie takich potrzeb, są zaufanie i dostępność. Jeśli marka produktu istnieje od dłuższego czasu lub można ją znaleźć w większości sklepów, ma większą szansę na jej zakup. Cecha i charakter osobowości są również czynnikami, które pomagają określić, w jaki sposób konsumenci spełniają ich potrzeby. Pragmatyczna lub praktyczna jednostka prawdopodobnie kupi użyteczne, opłacalne produkty. Priorytetem jest jakość nad atrakcyjnością wizualną. Konsumenci, którzy cenią sobie estetykę, najprawdopodobniej zajrzą do zewnętrznego piękna i harmonii produktu. Konsumenci mogą również opierać zakupy na opiniach innych osób. Wartości kulturowe i społeczne mają również wpływ na potrzeby konsumentów. Klienci są przyciągnięci do produktów i usług, które promują większą akceptację i przychylność społeczeństwa.
