Obsługa klienta jest siłą napędową każdej firmy. Bez dobrych relacji z klientami zagraża to sprzedaży, zadowoleniu klientów, zadowoleniu pracowników i zyskom. Pierwszym krokiem w poprawie relacji z klientami jest zrozumienie, gdzie w firmie pojawiają się awarie obsługi klienta.
Znaczenie awarii
Słaba obsługa klienta tworzy słabe relacje biznesowe, a na dłuższą metę będzie kosztować Twoją firmę z obniżeniem rentowności.
Identyfikowanie problemów
Jednym z ważnych sposobów identyfikacji awarii obsługi klienta jest wykorzystanie ankiet wśród klientów. Dokładna analiza danych zapewni konkretne powody niezadowolenia klientów.
Formy awarii
Przerwy w obsłudze klienta pojawiają się w wielu formach, w tym apatii, braku wiedzy, chamstwa i braku szacunku.
Koszt awarii
Przerwy w obsłudze klienta kosztują cię pieniądze. Wielu klientów, którzy odejdą z usług niezadowolonych, nie będzie narzekać, po prostu nie wróci.
Zapobieganie i rozwiązania
Rozważny menedżer biznesowy zapewni odpowiednie szkolenia, aby upewnić się, że pracownicy mają narzędzia zapewniające doskonałą obsługę klienta. Menedżer następnie zidentyfikuje potencjalne awarie obsługi klienta i wyeliminuje je, zanim poniesie kosztowną reputację i zyski firmy. Jeśli pracownik jest stale niegrzeczny i nie okazuje szacunku klientom, należy podjąć działania naprawcze. Jeśli pracownik nie odpowie, może być konieczne rozwiązanie umowy. Zwracanie uwagi na opinie klientów i obszary niezadowolenia klientów pomoże zbudować bazę lojalnych klientów.
