Wiele banków oferuje zachęty dla kasjerów, jeśli sprzedają nowe konta lub usługi klientom. Zachęty mogą znacznie zwiększyć dochód kasjera dzięki comiesięcznym lub kwartalnym premiom. Teller powinien być w stanie zaproponować produkt, nie będąc niegrzecznym ani nachalnym, jednocześnie zachęcając klientów do zapisania się na dodatkowe usługi lub produkty.
Poznaj konta i korzyści
Tellers muszą rozumieć różnice w każdym produkcie, który oferuje bank, a także to, w jaki sposób klient korzysta z produktu. Na przykład, kasjer powinien być w stanie wymienić dwie lub trzy korzyści dla klienta, przechodząc na konto sprawdzania wyższego poziomu, takie jak bezpłatne przekazy pieniężne lub czeki podróżne i wyższe oprocentowanie. Kasjer powinien także być w stanie wyjaśnić wymagania, aby uniknąć opłaty za usługę lub uzasadnić nową opłatę za usługę i stosunek kosztów do korzyści dla klienta. Kiedy naprawdę zrozumiesz, jak działa produkt, łatwiej go sprzedać. Powinieneś mieć broszurę gotową do udzielenia klientowi wyjaśnienia nowej usługi lub konta.
Prowadź osobiste
Dokonując transakcji klienta, nawiązuj kontakt wzrokowy i zwracaj się do klienta po imieniu za każdym razem. Ułatwia to nawiązanie rozmowy na temat rodzaju posiadanego konta i innych korzyści, które bank może mu zaoferować. Jeśli rozpoznasz powtórkę klienta i nawiążesz profesjonalną relację, prawdopodobnie wysłucha twoich rekomendacji, niż gdyby rekomendacja pochodziła od kasjera, z którym nigdy nie zawarł transakcji.
Ustaw cele miesięczne
Wiele banków wymaga minimalnej liczby skierowań miesięcznie lub kwartalnie. Możesz to zepsuć, aby podać sobie numer, który musisz wypełnić każdego dnia lub każdego tygodnia. Jeśli boisz się skierowań, postaraj się, aby większość została wykonana na początku tygodnia, zamiast zmuszać się do zrobienia wszystkiego w piątek. Aby przełamać monotonię, ustaw cele na podstawie rodzajów skierowań. Na przykład rzuć wyzwanie pięciu klientom, by złożyli wniosek o ochronę czeku, a kolejnych pięciu, aby zapisać się na nowe stawki CD oferowane przez bank.
Śledzenie poleconych
Banki śledzą polecanie na różne sposoby. Niektóre banki płacą za każde przekazane polecenie, a inne płacą tylko wtedy, gdy klient faktycznie zarejestruje się na produkt. Zachowaj kopię wszystkich produktów, które poleciłeś w każdym miesiącu, abyś mógł dokładnie sprawdzić swoje zapisy w rekordach banku. Jeśli bank jest na papierowym systemie polecania, wypełnij podstawowe informacje i przygotuj się na to, kiedy dokonasz skierowania. Możesz wypełnić informacje potrzebne w czasie postoju przez cały dzień, dzięki czemu możesz szybko zanotować informacje o kliencie i złożyć odwołanie, gdy ono wystąpi.
