Kontrola jakości ma kluczowe znaczenie dla przetrwania firmy. Kontrola jakości jest ważna dla certyfikatów biznesowych i zapewnienia zadowolenia klientów. Opracowanie szczegółowego formularza lub arkusza kontroli jakości zapewni, że wszyscy pracownicy będą wiedzieli, czego się spodziewać, a inspektorzy będą dokładnie wiedzieli, na co zwrócić uwagę. Używaj kart kontroli jakości do kontroli produktów, a także interakcji z obsługą klienta.
Sprawdź każdy komponent lub aspekt swojego produktu lub usługi i dokonaj oceny. Niektóre duże firmy wybierają komitet lub grupę, aby utworzyć wstępną ocenę produktów lub usług. Oceny produktów obejmują części używane, procesy montażu i specyfikacje produktu końcowego. Oceny usług obejmują wykazy wykonanych usług, kroki podjęte w celu wykonania usługi i zadowolenie klienta.
Utwórz wstępną listę kontrolną przedmiotów lub procesów, które należy sprawdzić. Na przykład, jeśli firma tworzy koszulki z kieszenią, lista zawierałaby proste obszycia, kolor, pozycję kieszeni, kieszonkowe mocowanie i etykietę. Oznacza to wszystkie obszary, które inspektor sprawdza przed zatwierdzeniem koszulki. Jeśli firma tworzy listę kontrolną dla pomocy technicznej dla klientów, lista może zawierać powitanie klienta, podanie nazwy klienta i numeru identyfikacyjnego, określenie problemu, rozwiązanie problemu w odpowiednim czasie i zapytanie, czy klient potrzebuje czegoś innego. Pracownik kontroli jakości powinien sprawdzać połączenia za pomocą listy kontrolnej, aby upewnić się, że wszystkie zadania na liście zostały wykonane.
Zadzwoń na spotkanie wszystkich przełożonych, których wpłyną inspekcje. Na spotkaniu przejrzyj początkową listę i poproś o wpis na liście. Zachęcaj do dialogu z przełożonymi, który zawiera obszary problemowe z przeszłości i dodatkowe elementy, które mógłbyś przeoczyć. Zdecyduj, jakiego rodzaju listy potrzebujesz. Niektóre arkusze kontroli jakości mają prostą listę obszarów i pole wyboru. Niektóre mają tabele zawierające specyfikacje różnych typów tego samego produktu, takich jak kolor i rozmiary. Zrób szczegółowe notatki na temat zgromadzeń na spotkaniu.
Przeprojektuj arkusz kontroli jakości z dodanymi informacjami ze spotkania. W przypadku arkusza kontroli jakości produktu: na górze arkusza powinien znajdować się wiersz zawierający nazwę lub numer produktu oraz numer linii lub zespołu produkcyjnego, w którym powstał produkt; środek strony powinien mieć listę kontrolną; a na dole strony powinien znaleźć miejsce do podpisania inspektora. Arkusze kontroli jakości usług powinny zawierać nazwisko pracownika służby oraz czas wizyty w serwisie lub wizyty u góry; środek powinien zawierać listę kontrolną, a na dole powinno być miejsce na podpis inspektora.
