Kierownictwo ponosi odpowiedzialność za zapewnienie wizji, inspiracji i motywacji prowadzącym. Zarządzanie wymaga również przywództwa, aby słuchać problemów, rozwiązywać problemy i wdrażać zmiany. Wykorzystaj narzędzia komunikacji w zarządzaniu, aby zwiększyć produktywność, zadowolenie pracowników i skuteczne zmiany. Skuteczna komunikacja w zarządzaniu umożliwia pracownikom zadawanie pytań, otrzymywanie jasności i realizowanie zadań z jasnymi krokami do osiągnięcia celów. Narzędzia komunikacji zarządzania obejmują ankiety, grupy fokusowe, spotkania jeden na jeden i działania komunikacyjne.
Ankiety
Ankiety służą podwójnemu celowi zbierania użytecznych danych od pracowników i klientów w tym samym czasie. Ankiety są formalnymi, zorganizowanymi stwierdzeniami, które służą do badania i oceny niektórych obszarów efektywności organizacji. Oświadczenia takie jak: "W pełni rozumiem cel firmy" lub "Czuję, że kierownictwo firmy mnie słucha" są używane do oceny postrzegania uczestnika. Uczestnik odpowiada na stwierdzenia za pomocą skali ocen, zazwyczaj od 1 do 10, z których jedna jest "zdecydowanie niezgodna", a 10 jest "zdecydowanie zgodna". Ankiety są rejestrowane i wykorzystywane do podkreślenia obszarów siły i słabości w komunikacji organizacji.
Grupa badawcza
Grupy fokusowe są wykorzystywane jako agent zwrotny, który pozwala kierownictwu wyrazić konkretny cel lub kluczową wartość, a następnie pozwala przedstawicielom z różnych działów wyrazić swoje pomysły, myśli i obawy dotyczące tego celu. Menedżer ułatwia dyskusję w grupie fokusowej, aby poznać różne perspektywy i opinie na temat określonego obszaru komunikacji firmy. Na przykład grupa może skupić się na docenieniu klientów, zrozumieniu kierunku lub zadowoleniu pracowników.
Spotkania jeden-na-jeden
Spotkania one-on-one zapewniają kierownictwu możliwość szkolenia i rozwijania jednostek, zapewniania profesjonalnego coachingu i słuchania potrzeb i pragnień danej osoby. Spotkania jeden na jeden są najskuteczniejszym sposobem szkolenia kogoś w określonym obszarze, ponieważ menedżer może dokładnie przyjrzeć się jego umiejętnościom.
Działania komunikacyjne
Działania komunikacyjne zapewniają praktyczne doświadczenie dla kierownictwa w celu uczenia się konkretnych umiejętności komunikacyjnych. Na przykład zbieraj menedżerów, aby uczestniczyli w zajęciach edukacyjnych, w których menedżerowie zasiadają w kręgu. Pierwsza osoba zapisuje zdanie i szepcze to osobie po jej prawej stronie. Ta osoba następnie szepcze wiadomość do osoby obok niej, aż wiadomość dotrze do ostatniej osoby. Ostatnia osoba powtarza na głos wiadomość, którą usłyszał. Oryginalny lider mówi oryginalne oświadczenie i porównuje je z końcową wiadomością. Ta aktywność pokazuje potrzebę prawidłowej komunikacji ustnej i tego, jak łatwo mogą zostać zniekształcone wiadomości.
