Każda firma ma swoją własną wersję pozycji linii i personelu. Ich struktura określa, jak dobrze działa organizacja. Funkcje linii i personelu mają wbudowane nieodłączne konflikty, które zarząd musi pogodzić, aby mieć sprawnie działającą organizację.
Pozycje linii
Pozycje linii w firmie to te, które mają odpowiedzialność i autorytet w osiąganiu głównych celów korporacji. Zwykle są to cele dotyczące przychodów i zysków. Pracownicy liniowi to pracownicy bezpośrednio zaangażowani w codzienną działalność przedsiębiorstwa poprzez sprzedaż lub produkcję produktu lub usługi. Te pozycje mogą obejmować produkcję, marketing i sprzedaż. Są one podstawową działalnością firmy i są niezbędne do podstawowej działalności przedsiębiorstwa. Ze względu na znaczenie produkcji i sprzedaży, menedżerowie linii zajmują się podejmowaniem większości decyzji w firmie.
Funkcje personelu
Podstawowym celem stanowisk pracy w większości firm jest udzielanie pomocy i specjalistycznych porad i ekspertyzy kolegom na stanowiskach kierowniczych. Funkcje personelu obejmują zasoby ludzkie, konserwację, usługi prawne, księgowość i public relations. Pozycje personelu można dodatkowo zdefiniować jako osoby techniczne lub wspierające. Przykładami stanowisk technicznych są księgowi i inżynierowie. Stanowiska personelu pomocniczego to urzędnicy, sekretarki i przetwarzający dane. Pracownicy nie są bezpośrednio zaangażowani w produkcję i sprzedaż.
Linie władzy
Uprawnienia i autorytet w podejmowaniu decyzji są różne dla kierowników liniowych i kadrowych. Zarządzający liniami zwykle mają ostateczne uprawnienia do podejmowania decyzji wykonawczych w firmie i kierowania działaniami personelu zajmującego się produkcją i sprzedażą. Z drugiej strony uprawnienia kierowników personelu są ograniczone do nadzorowania działań innych pracowników personelu i doradzania kierownikom liniowym. Menedżerowie personelu są podporządkowani działaniom menedżerów liniowych.
Konflikt linii i personelu
Konflikt między pracownikami liniowymi a pracownikami jest powszechny. Pracownicy liniowi są zazwyczaj starsi i mają większe doświadczenie niż pracownicy zatrudnieni na etatach, którzy są zazwyczaj młodsi i lepiej wykształceni, a ich stopnie wyższe. Pracownicy linii mogą wierzyć, że pracownicy są wścibscy, aroganccy i nie mają wystarczająco dużego doświadczenia w kluczowych funkcjach firmy. Pracownicy mogą powiedzieć, że pracownicy liniowi ignorują ich rady, a czasem nawet unikają ich.
Rozwiązanie konfliktu
Zarządzanie ma kilka sposobów na rozwiązanie konfliktu między pracownikami liniowymi i pracownikami. Jednym ze sposobów jest zdefiniowanie odpowiedzialności i poziomu uprawnień każdej linii i stanowiska personelu tak, aby każda osoba rozumiała swoją rolę w biznesie. Dzięki temu możliwe jest pociągnięcie wszystkich pracowników do odpowiedzialności za konsekwencje ich działań. Innym sposobem jest połączenie pracowników linii i pracowników w zespół, który jest odpowiedzialny za osiągnięcie konkretnych celów organizacji. Ta metoda zmusza grupę do wspólnej pracy w celu poprawy wydajności i realizacji celów.
Każda organizacja i firma potrzebuje określonych funkcji linii i personelu. Pracownicy linii produkują towary i usługi oraz sprzedają. Pracownicy personelu udzielają porad i wsparcia pracownikom liniowym, który ma im pomóc w osiągnięciu celów firmy. Kierownictwo ma obowiązek jasno określić obowiązki i poziomy uprawnień wszystkich stanowisk, aby zapobiec konfliktom i urazom między pracownikami. W przypadku konfliktu menedżerowie mają kilka sposobów rozwiązania problemów.
