Konsekwentna i przemyślana dbałość o klienta jest oznaką firmy, która rozumie, kto maskuje swój chleb. Klienci to życie i dusza każdej firmy, a także właściciele firm i pracownicy, którzy rozumieją, że robią nawyk sprawdzania, czy klienci są zadowoleni. Obejmuje to robienie wszystkiego, co możliwe, aby uniknąć niezadowolonych klientów i podjęcie kroków w celu rozwiązania problemów, gdy się pojawią.
Słuchający
Słuchanie tego, co klient mówi do ciebie, jest kluczowe, jeśli chcesz, aby ten klient był szczęśliwy. Jeśli to, co mówi klient, brzmi znajomo, nie zakładaj, że już to słyszałeś i przestraj. Każdy klient to osoba fizyczna, a znakiem przedstawiciela lub przedstawiciela wyższego szczebla jest umiejętność zrozumienia niuansów tego, co mówi klient i odpowiedniego działania w odniesieniu do tych informacji. Jeśli dostarczasz klientowi produkt, usługę lub doświadczenie, które jest "wystarczająco dobre", może ona lub nie może wrócić do Twojej firmy. Jeśli podasz jej dokładnie to, czego szuka, w przyjazny i pewny sposób zwiększają się szanse, że ona wróci.
Pozostań poinformowany
Częścią Twojej firmy jest pozostawanie aktualnym z najnowszymi informacjami w twojej dziedzinie. Wielu klientów wie, czego chcą, ale inni przyjdą do Twojej firmy, szukając informacji i wskazówek, a także produktu. Jeśli jesteś w stanie dostarczyć kompetentnych i przydatnych wskazówek dotyczących nowych produktów, alternatyw, napraw i innych szczegółów produktu, klienci docenią to i zapamiętają swoją firmę następnym razem, gdy będą potrzebować czegoś, co nosisz.
Rozwiązywanie problemu niezadowolenia
Pomimo dołożenia wszelkich starań, od czasu do czasu doświadczasz klientów, którzy nie są zadowoleni z tego, co im zapewniłeś. Reakcja na tę sytuację oddziela najlepszych biznesmenów od reszty. Rozwiąż problem do zadowolenia wszystkich stron, nie stając się defensywnym. Err po stronie klienta. Jeśli klient chce zwrotu pieniędzy lub wymiany, które uważasz za nieuzasadnione, lepiej, aby Twoja firma po prostu dała go klientowi. Tracisz cenę tego jednego przedmiotu, ale lepiej niż alienujesz tę osobę, a następnie wszystkie osoby, które dana osoba mówi.
Zagryźć
Zakres odpowiedniej kontroli zależy głównie od tego, co kupił klient. Oczywiście właściciel sklepu spożywczego nie zamierza wysyłać kartek świątecznych do kogoś, kto kupił gazety. W przypadku dużych zakupów, po kilku miesiącach skontaktuj się z klientem, aby upewnić się, że jest zadowolona z zakupu. Nowy system komputerowy lub telewizor, nowy samochód lub drogi zestaw do sypialni są wystarczająco znaczącymi zakupami, że klient doceni e-mail lub telefon, aby dowiedzieć się, czy jest coś jeszcze, co możesz zrobić.
