Klienci chcą być traktowani z uprzejmym doświadczeniem, gdy rozmawiają z przedstawicielem obsługi klienta. Pogoda jest przedstawicielem handlowym lub specjalistą ds. Kont, klient opiera swoją przyszłość na usługach, które otrzymuje. Jeśli przedstawiciel nie jest grzeczny, prawdopodobnie klient podejmie swoją przyszłą działalność w innym miejscu.
Zmniejszone eskalacje
Klienci proszą o rozmowę z przełożonymi lub nawet o odwołanie usług z powodu takich czynników, jak brak zainteresowania, brak wiedzy i brak relacji. Bycie uprzejmym wobec klienta zmniejsza prawdopodobieństwo eskalacji do przełożonego lub odwołania, ponieważ szybko pokazuje klientowi, że przedstawiciel ma umiejętności budowania relacji. Najczęściej, gdy klient się uspokoi, im bardziej grzeczny przedstawiciel, tym bardziej relacja między klientem a firmą zostanie naprawiona.
Związek z wiedzą
Uprzejmi przedstawiciele są w stanie budować relacje z klientami i sprawiają, że klient czuje, że ich problemy są rozwiązywane, nawet jeśli przedstawiciel boryka się z wiedzą. Klienci chcą być traktowani jako wartościowi, nawet jeśli przynoszą firmie minimalny zysk. Przedstawiciele, którzy rozumieją tę pracę, aby budować relacje, które pozwolą im ukryć niedociągnięcia dotyczące własnej wiedzy. Z tego powodu klient koncentruje się bardziej na pozytywnych relacjach, jakie mają z firmą, a nie na drobnych problemach z informacjami, które otrzymali.
Zwiększona lojalność
Klienci, którzy są traktowani z uprzejmą rozmową za każdym razem, gdy dzwonią do obsługi klienta, mają większe poczucie lojalności wobec firmy. Często jeden nieuprzejmy przedstawiciel może sprawić, że klient odejdzie, ale konsekwentne doświadczenia przyciągną klienta do końca życia.
Lepsza atmosfera
Call center, które uczą uprzejmego zachowania przedstawicieli i wykazują te cechy w swoim własnym przywództwie mają przedstawicieli, którzy są zmotywowani i częściej osiągają długoterminowe, trudniejsze do osiągnięcia cele. Wyniki jakości i informacje zwrotne od obsługi klienta są pozytywne, co pozytywnie wpływa na atmosferę w call center.
Mierzalna statystyka
Niezależna firma, taka jak J.D. Power and Associates, mierzy odczucia klienta związane z uprzejmością przedstawicieli, którzy ustalają ranking obsługi klienta w organizacjach. Również wielu klientów zgłasza organizację do Biura Better Business, jeśli nie uważają, że zostali oni potraktowani uprzejmie. Wielu potencjalnych klientów zwraca się do tych firm, aby ustalić, z kim robić interesy. Firmy o niskich rankingach ryzykują utratę potencjalnych klientów.
