Jak stworzyć dział obsługi klienta od podstaw. Zaspokojenie potrzeb i oczekiwań klientów wymaga dużo pracy, gdy jesteś właścicielem firmy. Dlatego tak wiele firm ma teraz działy obsługi klienta. Może się okazać, że Twoja firma potrzebuje takiego działu i łatwo jest uruchomić program obsługi klienta. A gdy sprawisz, że obsługa klienta stanie się priorytetem, zobaczysz więcej klientów i jeszcze więcej firm niż wcześniej.
Oceń swoją obecną zdolność obsługi klienta. Przed rozpoczęciem działu musisz wiedzieć, z czym już musisz pracować. Gdy zrozumiesz swoje mocne i słabe strony, możesz iść do przodu.
Określ potrzeby swoich klientów. Określ najczęstsze potrzeby klienta i zbuduj wokół niego nowy dział obsługi klienta.
Utwórz zasady obsługi klienta. Określa to wyraźny model tego, jak możesz oczekiwać od swoich pracowników traktowania klienta. Tworzy również wizję nowego działu obsługi klienta. Zasady te należy zapisać i opublikować, aby wszyscy je znali.
Skutecznie radzić sobie z klientami. Sprawne rozpatrywanie spraw jest dobre dla Twojej firmy i dla klienta. Twój nowy dział obsługi klienta powinien zostać przeszkolony tak, aby był grzeczny i skuteczny.
Wyobraź sobie, że jesteś klientem swojej firmy. Przejrzyj swoje procedury i zasady i przyjmij postawę, którą miałby klient. Kiedy odgrywasz rolę w tej sytuacji, zauważysz dodatkowe obszary, w których musisz skupić swoją uwagę. To prawie jak konserwacja w dziale obsługi klienta, a taki test powinien być przeprowadzany regularnie.
