Jak stworzyć ankietę zadowolenia z obsługi klienta. Zadowolenie klienta ma zasadnicze znaczenie dla przetrwania firmy. Najlepszym sposobem na określenie poziomu zadowolenia klientów jest ich zapytanie. Przeprowadzając badanie satysfakcji klienta, należy wziąć pod uwagę rodzaj pytań oraz sposób i czas ich zapytań. Dowiedz się, jak utworzyć ankietę zadowolenia z obsługi klienta, aby lepiej obsługiwać klientów.
Wybierz sposób zadawania klientom ważnych pytań dotyczących ich zadowolenia. Możesz porozmawiać z nimi twarzą w twarz w swoim sklepie lub biurze, zadzwonić do nich telefonicznie, jeśli masz aktualny numer telefonu, wyślij im ankietę lub wyślij e-mailem ankietę, pamiętając o przepisach dotyczących spamu.
Wybierz najlepszy sposób przedstawiania pytań w zależności od rodzaju informacji, które chcesz uzyskać, oraz formatu, w którym będziesz się komunikować. Możesz uzyskać odpowiedzi w oparciu o system rankingowy, od słabego do doskonałego, możesz zaoferować prawdziwe lub fałszywe pytania, podać opcje A, B, C i D lub zadawać pytania otwarte, w których ludzie mogą swobodnie opracowywać swoje odpowiedzi.
Podstawowe pytania o to, co chcesz wiedzieć od klientów. Zadawaj pytania dotyczące satysfakcji związanej z zakupem, obsługą klienta i ogólnymi wrażeniami firmy. Pytania dotyczące lojalności klientów obejmują pytania, czy klient ponownie skontaktuje się z Tobą i poleci Twoją firmę komuś innemu.
Rozmieszczaj pytania w znaczący sposób, z których każdy prowadzi do następnego. Rzucić okiem na pytania, które są znaczące, i wykorzystaj jak najmniej pytań, jak tylko możesz uzyskać informacje, których szukasz. Długie ankiety nie będą postrzegane pozytywnie.
Przetestuj swoje pytania ankietowe w niewielkiej grupie. Opracuj błędy, aby sfinalizować najsilniejszą ankietę.
Przedstaw swoją ankietę klientom, odbierz wyniki i skompiluj odpowiedzi, wyznaczając nowe cele w oparciu o rekomendacje klientów.
Wskazówki
-
Szablony ankiet można znaleźć w wielu witrynach internetowych, jeśli potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy.
