Tydzień obsługi klienta to okazja, aby docenić agentów i ożywić ich dążenie do zadowolenia klienta, podnosząc tym samym morale i wydajność. Włączenie gier i nagród w codzienną rutynę i bieżące szkolenia jasno pokazują, że cenisz swoich agentów obsługi klienta. Zapewniając, że osoby z niższymi poziomami osiągnięć nadal będą mogły zdobywać nagrody za postęp i wiedzę o systemie, możesz mieć pewność, że wszyscy skorzystają. Jeśli chodzi o osoby o niższych wynikach, rozważ powiązanie ich z wyższym osiągnięciem, aby zwiększyć pewność siebie i umiejętności.
Poker
Wybierz określony obszar koncentracji. Jeśli obsługa klienta dotyczy centrum telefonicznego, średni czas obsługi lub pierwsze rozpoznanie połączenia może być pożądaną koncentracją. Kiedy twój agent usługowy spełni wybrany cel, daj mu kartę do gry. Zgodnie z ogólnymi zasadami pokera, po tym, jak agenci otrzymują pełną rękę, mogą zacząć wymieniać karty z rozdającym w nadziei, że uda im się osiągnąć pożądaną rękę. Pod koniec zmiany członek zespołu z najlepszą ręką wygrywa pulę. Pula może składać się z nagrody, takiej jak karta podarunkowa, darmowy obiad lub pakiet zabawnych materiałów biurowych. Jeśli twoi pracownicy mierzą w setkach, rozważ umieszczenie ich w zarządzalnych grupach od 10 do 20.
Zakupy ze złotymi monetami
Kupuj złote monety lub wszelkiego rodzaju fałszywe pieniądze ze sklepów z zabawkami, sklepów z dostawcami lub za pośrednictwem firm zajmujących się sprzedażą wysyłkową, takich jak Oriental Trading Company. Dla każdego osiągniętego celu, być może dla każdej wyprzedaży na tydzień, daj pracownikowi monetę. Jeśli Twój zespół zarządzający chce zważyć pewne osiągnięcia bardziej niż inne, ustaw określoną kwotę na "płatność". Na koniec dnia lub tygodnia pozwól agencjom obsługi klienta robić zakupy za pieniądze. W przypadku sprzedaży detalicznej można wykorzystać produkty wycofane. W przypadku firm bardziej zorientowanych na budżet rozważ użycie procesu wymiany białego słonia, w którym każdy przynosi zużyty przedmiot z domu lub prezent, który nie jest już pożądany. Kierownik lub wybrany pracownik może zostać obciążony odpowiedzialnością za ustalanie cen.
Nigdy nie mów nie
Gra "Never Say No" to sposób na połączenie humoru ze szkoleniem. Pogrupuj agentów w zespoły i ustaw czasomierz. W wyznaczonym czasie, niech wymieniają tyle sposobów, ile mogą, by powiedzieć "nie" bez wypowiadania tego słowa. Aby przenieść grę na inny poziom, daj swoim agentom określone scenariusze, w których członkowie zespołu muszą rozwiązać problem w zadowalający sposób, nie używając zabronionego słowa. Zachęć do korzystania z oburzających. Będzie wywoływać śmiech i powodować więzi zespołowe. Niech drużyny przedstawią swoje wnioski na koniec każdej rundy. Jeśli chcesz nagrodzić zwycięski zespół, poproś, aby każdy zespół wykreślił frazę używaną przez obie. Grupa z największą liczbą pozostałych może zostać ogłoszona zwycięzcą.
Murder Mystery
Po wybraniu osiągalnych, mierzalnych celów i opublikowaniu ich dla pracowników, nagradzaj członka zespołu jedną wskazówką za każdy osiągnięty cel. Im więcej zdobędą wskazówek, tym bliżej do rozwiązania zagadki i zdobycia nagrody. Możesz stworzyć własną tajemnicę, korzystając z pracowników lub produktów swojej firmy, lub kupić tajemnicę gotową do działania.
Gra w karty obsługi klienta
Stwórz specyficzną dla branży grę karcianą, projektując dwa zestawy działań na kartach indeksowych. Jeden zestaw może zawierać pytania ogólne, takie jak "Jakie informacje są wymagane do zweryfikowania konta?" Drugi zestaw może zawierać scenariusze takie jak: "Klient próbuje zwrócić pomięty artykuł z odzieżą bez pokwitowania, co robisz, aby zapewnić satysfakcję?" Ta gra może być rozgrywana indywidualnie lub w drużynach. Zapewnij małe zachęty, na przykład cukierki, aby uzyskać poprawne odpowiedzi lub nagradzaj zwycięzcę lub zespół z większą nagrodą. Jeśli szukasz gotowej gry, gra karciana "Deal With It" ma wersję specjalnie dla obsługi klienta i obejmuje praktycznie każdy możliwy scenariusz. Ta gra fabularna zachęca do twórczego rozwiązywania problemów i wewnętrznej motywacji oraz odpowiedzialności za rozwiązania.
