Centra obsługi telefonicznej są centrami kontaktu z klientem i obsługą klienta. Rozwiązywanie problemów z kontem i problemami z produktem może zostawić każdego zestresowanego i zniechęconego. Zadaniem kierownika call center lub przełożonego jest zmotywowanie przedstawicieli do sprzedaży produktów i usług. Ponieważ pracownicy są ograniczeni do call center, wyjście na słońce nie jest opcją. Wprowadź duch zabawy i zdrowej rywalizacji do swojego call center z grami motywacyjnymi.
Pass the Bear
Przedstaw nową maskotkę swoim przedstawicielom call center. Wybierz maskotkę, wyglądającą jak zabawne wypchane zwierzę, takie jak pluszowy miś. Przełóż maskotkę po pokoju jako odznakę honoru. Co godzinę przekazuj niedźwiedzia przedstawicielowi, który wykonuje lub akceptuje najwięcej połączeń lub dokonuje największej sprzedaży. Kto ma niedźwiedzia najbardziej podczas zmiany lub w trakcie dnia roboczego, wygrywa nagrodę specjalną, taką jak batonik lub mały bon upominkowy w lokalnej restauracji typu fast-food.
Tor wyścigowy
Zamontuj planszę do czyszczenia na sucho w centrum obsługi telefonicznej, gdzie każdy może ją zobaczyć. Laminuj papierowego dżokeja na koniu dla każdego pracownika, którego masz. Spraw, aby były w różnych kolorach. Zamocuj je na magnesach i umieść je na linii startowej na desce do suchego wymazania. Narysuj linię mety na przeciwległym końcu planszy. Linia mety może być kontyngentem lub liczbą połączeń. Gdy robotnicy pracują nad swoimi celami, przenieś zawodników do przodu. Pierwszy, który przekroczy linię mety, powinien otrzymać nagrodę lub nagrodę jak ciastko lub trochę gotówki.
Koszyk zabawek
Pracując w call center, łatwo czuć się przykuty do biurka. Przechowywać wokół koszyka zabawek dla przedstawicieli do zabawy, mając do czynienia ze stresującymi połączeniami telefonicznymi. Mogą to być kulki gąbczaste, wibrujące piłki, Slinky, małe tablice kredowe i małe lalki. Unikaj dzielenia się zabawkami, które powodują hałas, który może rozpraszać pracowników. Daj spokojne, aktywne zabawki, które wywołają uśmiech na twarzach Twoich pracowników. Utrzymuj zabawki w czystości, od czasu do czasu rozpylając je środkiem dezynfekcyjnym.
Zwalać odpowiedzialność
Przedstaw swoim przedstawicielom wyraźny nowy dolar, pięciodolarowy lub dziesięciodolarowy rachunek. Dla zabawy użyj gigantycznego papierowego rachunku do przedstawienia rzeczywistych pieniędzy. Przekaż dolara do przedstawicieli, którzy dokonują sprzedaży. Przyznawaj rachunek ostatniej osobie, która dokona sprzedaży w tym dniu. Ewentualnie możesz przyznać rachunek osobie, która dokonuje największej sprzedaży w ciągu jednego dnia. Zrób zdjęcie zwycięzcy z banknotem lub gigantycznym rachunkiem i opublikuj go na tablicy ogłoszeń, aby wszyscy mogli go zobaczyć.
