Język ciała można podzielić na dwa rodzaje: sygnały pozytywne i sygnały negatywne. Pozytywny język ciała obejmuje uśmiechanie się, przytakiwanie i dobry kontakt wzrokowy. Negatywny język ciała obejmuje ziewanie, marszczenie brwi, brak kontaktu wzrokowego i brak zainteresowania.Wyraz twarzy (oprócz gestów i ruchów ciała) jest kluczem do ustalenia, co myślą klienci. Znajomość niewerbalnych wskazówek może pomóc w lepszym traktowaniu klientów. Zachowaj kontrolę nad własnym językiem ciała i pomóż swoim klientom w zaufaniu.
Spójrz na język ciała klienta. Klient dotykający jej włosów lub ziewanie podczas interakcji z tobą, na przykład, może wskazywać na nudę. Rozumiejąc uczucia klienta za pomocą języka ciała, możesz zwiększyć intrygę produktu: wymień unikalne szczegóły dotyczące produktu lub jego użycia, aby klient był chętny do nauki. Dołącz także zeznania innych klientów. Lub zmień sposób interakcji z klientem: na przykład użyj technik dublowania.
Podejdź do klientów zgodnie z tym, co zauważysz w ich mowie ciała. Klienci, którzy przejawiają pozytywne gesty, w tym nawiązują kontakt wzrokowy, uśmiechają się, z ufnością podchodzą do lady i zostawiają otwartą przestrzeń między sobą a tobą, najprawdopodobniej będą bardziej otwarci na Twoje oferty, by służyć Ci pomocą.
Przyjrzyj się oczom klienta. Jeśli klient odwraca wzrok lub nie jest w stanie utrzymywać kontaktu wzrokowego, może mieć ku temu powód. Klient może być chwilowo rozproszony; na głębszym poziomie może nie być w stanie ujawnić swoich szczerych uczuć. Jeśli zbytnio zbliżysz się do osobistej przestrzeni osoby, jej kontakt wzrokowy gwałtownie zmaleje. Jednak im więcej znasz osoby, tym bliżej możesz uzyskać bez powodowania dyskomfortu.
Zauważ: czy usta są marszczone lub zakrzywione w górę na krawędziach? Marszczenie oznacza negatywność, a niewielki uśmiech oznacza pozytywne skłonności. Czy wargi są ściśnięte razem? Czy są one wygodne i zrelaksowane? Możesz lepiej podejść do klientów, jeśli dokładnie czytasz gesty twarzy.
Zwróć uwagę na otwarte lub zamknięte pozycje. Pozycje zamknięte są oznaczone skrzyżowanymi ramionami lub zgarbionymi, zwiniętymi ramionami. Otwarte pozycje to pochylanie się do przodu, aby pokazać zainteresowanie i odzwierciedlić ruchy ciała, co oznacza, że klient jest przyjazny i lubi ciebie. Jeśli zauważysz zamkniętą postawę, zastanów się, jak sprawić, by klient czuł się komfortowo. Możesz użyć dublowania ze swojej strony, aby pomóc klientowi w jego strefie komfortu. Jeśli na przykład ramiona klienta są skrzyżowane, ty również powinieneś krzyżować ręce, aby naśladować jego postawę. Możesz spotkać się jako przyjazny i pomocny przy użyciu technik dublowania.
