Dochodzenia w sprawie incydentów odnoszą się do wielu różnych zdarzeń, od incydentów kryminalnych po incydenty księgowe. Chociaż zakres jest szeroki, procedury badania incydentów są zgodne z wspólnym tematem. Prawie wszystkie incydenty działają jako czynnik uruchamiający powiadomienie. Akcja, od dyscyplinarnej do naprawczej, wynika.
Rozwiązanie problemu
Procedury awaryjne rozpoczynają się od problemu, który należy rozwiązać. Większość procedur rozpoczyna się od wypełnienia raportu. Kopię szablonu raportu można przechowywać w instrukcji. Procedury incydentów opisują charakter zdarzenia, które może wszcząć dochodzenie. Formularz żąda informacji takich jak data i godzina zdarzenia oraz wszelkich innych informacji, które mogą być istotne dla dochodzenia. Im więcej informacji wymaga formularz, tym łatwiej jest zbadać incydent.
Świadkowie
Procedury często wymagają informacji dla świadków lub partnerów. Powiadom wymienioną osobę lub skopiuj mu formularz postępowania wyjaśniającego w sprawie incydentu. Pamiętaj również, aby powiadomić go, na wypadek, gdyby musiał się skontaktować w trakcie dochodzenia.
Dochodzenie
Procedury zwykle wymagają identyfikacji wszystkich członków zespołu pracujących nad dochodzeniem. Zespół, który obejmuje kierownictwo i pracowników, identyfikuje czynniki, które wnoszą wkład. Czynniki przyczyniające się są częstymi przyczynami incydentów. Pomagają w ułatwieniu procesu dochodzenia, priorytetowo traktując kolejne kroki.
Przyczyna root
Procedury zawierają wyczerpującą listę czynników, z których można wybrać. Każdy powinien być zdefiniowany w kontekście dochodzenia. Analiza przyczyn pierwotnych może być wymagana, jeśli czynniki wpływające nie są przekonujące. Wykorzystując wszystkie dostarczone informacje, celem analizy przyczyny źródłowej jest zdefiniowanie problemu.
Plan działania
Procedura dochodzenia w sprawie incydentów określa kroki niezbędne do udokumentowania działań zapobiegawczych, zaleceń i planów działania z rozliczalnością. Podstawowy plan działania będzie zawierał zalecenia zespołu prowadzącego dochodzenie, przyznane prawo własności do naprawy incydentu oraz docelową datę ukończenia. Procedury są następnie aktualizowane, komunikowane i przechowywane w centralnie umieszczonym pliku.
