Zarządzanie sprawami to szeroki termin obejmujący informacje z różnych dziedzin, w tym usług społecznych, inżynierii i produkcji. Pomiar wskaźników wydajności jest istotnym elementem we wszystkich tych dziedzinach, ponieważ takie środki wskazują, czy projekt lub pracownik spełnia wymagania danej pracy.
Surowe liczby
Niektóre rodzaje zarządzania sprawami wymagają użycia liczb surowych w celu określenia skuteczności usługi. Gorące linie telefoniczne są doskonałym przykładem tego typu miernika wydajności zarządzania sprawą. Więcej połączeń z gorącą linią oznacza, że słowo jest na bieżąco z gorącą linią, która jest sposobem mierzenia usług zarządzania sprawami. Inne nieprzetworzone liczby mogą obejmować liczbę widzianych klientów lub liczbę obsługiwanych przypadków.
Procent ukończenia
Inne problemy związane z zarządzaniem sprawami wymagają analizy nieprzetworzonych danych w celu przekształcenia ich w użyteczne informacje. Niektóre pomiary najlepiej wyrażać jako procent zadowolenia lub ukończenia, na przykład liczbę pomyślnie wykonanych połączeń lub liczbę pobranych długów. Ten wskaźnik wydajności koncentruje się zarówno na jakości, jak i prędkości.
Analiza kosztów
W analizie kosztów dział księgowości firmy określi koszt każdego zakończonego przypadku lub klienta. Następnie zespół może określić, ile każdego kosztu kosztują firmę lub organizację. Korzystając z tej liczby, przełożeni mogą wiedzieć, którzy pracownicy są bardziej wydajni i którzy muszą pracować nad usprawnieniem ich metod.
