Proces zwany oceną wydajności, zwany także oceną wydajności i pomiaru wydajności, może odnosić się do dwóch różnych, ale powiązanych procesów oceny, które występują w organizacji biznesowej: na poziomie procesów lub organizacji oraz na poziomie poszczególnych pracowników.
Pomiary
Zarówno na poziomie indywidualnym, jak i organizacyjnym, proces przeglądu zazwyczaj obejmuje kombinację niematerialnych (jakościowych) środków i namacalnych (ilościowych) środków. Korzystanie z namacalnych pomiarów w przeglądzie wyników wymaga najpierw określenia charakteru takich pomiarów.
Organizacyjny
Na przykład na poziomie organizacyjnym obniżenie kosztów prowadzenia działalności gospodarczej ma wymierny wpływ na ogólne wyniki finansowe organizacji, podobnie jak ogólny wzrost wydajności pracowników, jak wskazano na stronie internetowej Decision Sciences. Przegląd wydajności na poziomie organizacyjnym może zatem podjąć próbę określenia oszczędności w zakresie wydajności wdrożenia nowej technologii, takiej jak ręczny system skanera w sklepie detalicznym.
Indywidualny
W ocenach wydajności poszczególnych pracowników organizacja stosuje kryteria o wyraźnie mierzalnych cechach, takie jak pisanie na maszynie lub praca z wprowadzaniem danych, która jest wymierna pod względem słów lub znaków na minutę. Opóźnienia i wskaźniki nieobecności również kwalifikują się jako namacalne środki, ponieważ istnieje wyraźna dokumentacja tych incydentów.
