Sposób, w jaki pozdrawiasz klienta, ma duży wpływ na jakość obsługi klienta i Twojej firmy. Ciepłe, szczere powitanie zrobi pozytywne pierwsze wrażenie i rozproszy obawy klienta. Skuteczne powitanie powinno również pomóc w zidentyfikowaniu potrzeb klienta, co może przygotować grunt pod sprzedaż.
Funkcjonować
Niektórzy klienci mogą wejść do twojego zakładu z odrobiną nastawienia, sprawiając wrażenie, że nie chcą być podchodzeni lub wspierani. Ciepłe, szczere powitanie może rozbroić klienta i uspokoić go. Powitanie również potwierdza, że zdajesz sobie sprawę z obecności klienta i że jesteś tam, aby zaoferować pomoc.
Ramy czasowe
Powitanie powinno nastąpić, gdy tylko zdasz sobie sprawę z obecności klienta. Jeśli nawiązujesz kontakt wzrokowy z klientem i odwracasz wzrok, może on czuć się lekceważony i mieć wrażenie, że nie jesteś chętny do pomocy. Jeśli jesteś z innym klientem, możesz pozdrowić klienta i poinformować go, że będziesz z nim jak najszybciej. W przeciwnym razie klient może pomyśleć, że jest zbyt zajęty i może zdecydować się na wyjazd.
Rodzaje
Oprócz powitania klienta, skuteczne powitanie pomaga również odkryć potrzeby klienta. Na przykład, jeśli pracujesz w sklepie obuwniczym, powiedz: "Jakiego rodzaju obuwia szukasz dzisiaj?" Jeśli nie rozpoznajesz klienta, możesz powiedzieć: "Byłeś tu wcześniej?" Jeśli odpowiedź brzmi "nie", daje możliwość rozpoczęcia dialogu, informując klienta o zakładzie i jego produktach.
Identyfikacja
Jeśli wcześniej nie spotkałeś się z klientem lub nie znasz jej imienia, przedstaw się i zaproponuj uścisk dłoni. W wielu przypadkach klient poda w zamian swoje imię. Podczas interakcji używaj imienia i nazwiska klienta, ponieważ powoduje to bardziej osobiste podejście i sprawia, że klient czuje, że martwisz się o jej potrzeby.
Ostrzeżenie
Unikaj używania "Czy mogę pomóc?" lub "Czy mogę pomóc Ci coś znaleźć?" podczas powitania klienta Te wyrażenia są bardzo szerokie i nie robią nic, aby zaspokoić potrzeby klienta. Dają także klientowi możliwość udzielenia standardowej odpowiedzi "Nie, dziękuję, właśnie patrzę", co jest naprawdę tylko sposobem na powiedzenie: "Zostaw mnie w spokoju, nie chcę twojej pomocy".
