Centra obsługi telefonicznej mają kluczowe znaczenie dla wielu różnych rodzajów działalności. Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, firmy obsługujące karty kredytowe, banki i wszelkie inne firmy, które mają do nich klientów, zwykle będą obsługiwać centrum telefoniczne. Centra obsługi telefonicznej to duże otwarte obszary wypełnione agentami obsługi klienta, którzy przyjmują telefony od klientów i pomagają im w rozliczeniach, zamówieniach i problemach z kontem.
Przestrzeń biurowa
Call center wymagają dużych inwestycji kapitałowych. Centra telefoniczne wymagają gotówki na wynagrodzenia, sprzęt na stanowiskach pracy, sprzęt techniczny i komunikacyjny oraz przestrzeń biurową. Centra obsługi telefonicznej często znajdują się w obszarach o niskim czynszu, ponieważ klienci rzadko odwiedzają lokalizacje call center. Call Center wymagają dużych otwartych przestrzeni i ekspansywnej powierzchni podłogi. Przerobione magazyny i duże otwarte budynki biurowe doskonale nadają się do obsługi centrum telefonicznego. Średni czynsz za metr kwadratowy w całym kraju wynosi 11,00 USD za stopę kwadratową za biuro Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Ilość miejsca potrzebna na centrum telefoniczne zależy od liczby przedstawicieli obsługi klienta, którzy będą potrzebni. Obsługa klienta siedzi w kabinach. Średnia kabina wymaga 6 stóp kwadratowych powierzchni podłogi. Przejście między kabinami zapewnia dodatkowe 4 stopy kwadratowe. To jest średnio 10 stóp kwadratowych na przedstawiciela. Czynsz na przedstawiciela będzie wynosił około 110 USD miesięcznie, na przedstawiciela. Call center z 50 agentami będzie wymagać około 5000 metrów kwadratowych plus dodatkowe 1500 metrów kwadratowych dla pracowników administracyjnych i zarządzania. Powierzchnia biurowa 6500 stóp kwadratowych będzie kosztować około 71 000 USD miesięcznie lub 852 000 USD rocznie.
Wynagrodzenie i świadczenia
Średnia płaca dla przedstawiciela centrum obsługi telefonicznej wynosi 28 000 $ rocznie, według Indeed.com. Dane te są aktualne od 2009 roku. Jeśli twoje call center będzie wymagało 50 przedstawicieli, roczny koszt wynagrodzeń agentów wyniesie około 1,4 miliona dolarów. Średni koszt świadczeń zdrowotnych na agenta wynosi 7,523 USD rocznie. Call center z pięćdziesięcioma agentami kosztowałoby około 377 000 $ rocznie. Centra obsługi telefonicznej zazwyczaj zatrudniają jednego dyrektora i jednego menedżera dla każdych 15 agentów. Wymagałoby to 3 menedżerów, 1 dyrektora i 1 menedżera administracyjnego. Przeciętna pensja menedżera call center wynosi 57 000 $, a dyrektor centrum obsługi telefonicznej to 75 000 $, według Indeed.com. Wynagrodzenie za zarządzanie wyniosłoby 303 000 $ rocznie i dodatkowe 38 000 $ na świadczenia zdrowotne dla menedżerów. Daje to całkowity roczny koszt wynagrodzenia do 1,75 miliona dolarów rocznie. Roczny koszt świadczenia będzie wynosił około 414 000 USD.
Sprzęt i sumy
Każdy przedstawiciel i kierownik będzie potrzebował szafki, telefonu, stanowiska pracy komputera i szafki na dokumenty. Średni koszt wyposażenia każdego przedstawiciela w cały wymagany sprzęt i meble będzie kosztował od 3000 do 4500 USD. Średnia wynosi 3 750 USD. Koszt zatrudnienia 55 pracowników kosztowałby 206,250. Łączny koszt pierwszych lat otwarcia i obsługi call center wynosiłby około 3.250.000 USD. Koszt sprzętu byłby wymagany z góry, a firma powinna mieć sześć miesięcy pozostałych kosztów pokrytych przed otwarciem. Jeśli obliczysz dodatkowe 5000 USD miesięcznie za media i dodatki, wymóg uruchomienia wynosiłby 1,6 miliona dolarów.
