Metody behawioralne są niezbędne do oceny wydajności pracowników. Ten rodzaj oceny opiera się na tym, jak często kojarzy wyświetlanie pożądanych zachowań. Skale zazwyczaj wahają się od "nigdy" do "zawsze". Menedżerowie wypełniają skalę po zaobserwowaniu, że ich pracownicy wyświetlają pożądane zachowania. Nadzorcy tworzą listę preferowanych zachowań i spotykają się ze swoimi pracownikami, aby dokonać ich przeglądu przed wdrożeniem systemu. Po zakończeniu okresu oceny menedżerowie wypełniają skalę i omawiają wyniki z pracownikami.
Bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo jest obszarem często wykorzystywanym do oceny pracowników opartej na zachowaniu. Zazwyczaj bezpieczeństwo pociąga za sobą wiele umiejętności lub zachowań, których należy przestrzegać, aby bezpieczeństwo było skuteczne. Metodami opartymi na zachowaniu muszą być obserwowalne umiejętności, a umiejętności te muszą być uzgodnione zarówno przez kierownika, jak i pracownika, jako ważne dla pomyślnego wykonania zadania. Środki takie jak zginanie kolan podczas podnoszenia i używania klamry tylnej są dobrymi przykładami umiejętności opartych na zachowaniu i obserwowalnych. Im bardziej obserwowalny środek, tym większy sukces.
Obsługa klienta
Ewaluacje oparte na zachowaniu są bardzo przydatne dla pracowników obsługi klienta. Obserwowalne umiejętności są obfite w zawodzie obsługi klienta. Od powitania klienta z uśmiechem po powiedzenie "dziękuję", działania oparte na zachowaniu są łatwe do zaobserwowania. Oceny zaczynają się od stwierdzenia, jak często agenci obsługi klienta używają tych umiejętności, od zawsze do nigdy. Menedżerowie mogą korzystać z bezpośredniej obserwacji lub recenzji wideo i DVD. Częsta obserwacja, w różnych okolicznościach, daje najlepsze wyniki dla środków oceny opartych na zachowaniu. Przed każdą ewaluacją omawiaj te środki z pracownikami i często sprawdzaj swoje obserwacje.
Administracyjny
Funkcje administracyjne są również dobrą okazją do oceny opartej na zachowaniu. Zachowania, takie jak powitanie klientów po przyjeździe, generowanie codziennych raportów i przygotowywanie ogłoszeń są łatwo obserwowane i przeglądane. Upewnij się, że wszystkie zachowania są mierzalne i zdefiniowane. Zachowania takie jak "prezentowanie dobrego nastawienia" są trudne do zaobserwowania i zgodzić się. Prezentowanie pracy zgodnie z harmonogramem i powitanie każdego klienta są łatwiejsze do zdefiniowania i zmierzenia. Uzgodnij różnice między ocenami miar. Na przykład nigdy nie oznacza zero, a nie raz lub dwa razy. Różnice te są istotne, aby ogólna ocena była przydatna.
Instruktorzy
Instruktorzy i facylitatorzy mogą również być oceniani za pomocą środków opartych na zachowaniu. W klasie pewne zachowania określają dobrego instruktora. Częsty kontakt wzrokowy, używanie pytań do angażowania uczniów i umiejętności przekazywania informacji są ważne dla sukcesu instruktora i można je łatwo zmierzyć. Instruktorzy mogą być również rejestrowani i obserwowani w celu oceny i pomiaru. Arkusze obserwacyjne są powszechnymi metodami oceny instruktorów, a przydatne są również arkusze opinii od uczestników. Przeglądanie wyników filmów lub DVD za pomocą instruktora może natychmiast poprawić wydajność w klasie, a także wszelkie spory dotyczące tego, jak często używane są umiejętności.
