W dzisiejszym globalnym świecie praca z ludźmi z różnych kultur jest częstym zjawiskiem w otoczeniu biznesowym. Twoi dostawcy mogą znajdować się w połowie świata, Twoi partnerzy mogą właśnie przenieść się z innego kraju, a Twoi klienci mogą mówić w innym języku niż Ty.
Aby firmy mogły odnieść sukces w tym globalnym środowisku, ważne jest, aby wiedzieć, jak nawigować międzykulturową komunikację. Poprzez wdrażanie strategii mających na celu odniesienie sukcesu w międzykulturowych przedsięwzięciach biznesowych przy przekraczaniu przeszkód, organizacje mogą pokazywać swoim klientom i interesariuszom, że cenią swoje relacje.
Czym jest komunikacja międzykulturowa?
Komunikacja międzykulturowa polega na rozmowach, negocjacjach i wymianie informacji w formie ustnej lub niewerbalnej z osobami pochodzącymi z różnych kultur. Ludzie z różnych środowisk komunikują się na różne sposoby i kierują się różnymi normami społecznymi, które mogą być nieznane komuś, kto nie jest z tej kultury.
Znaczenie międzykulturowego zrozumienia jest najważniejsze w biznesie. Na przykład w kulturach azjatyckich cisza podczas rozmowy jest krytycznym aspektem, który wykazuje dobre umiejętności słuchania. W przypadku ustawienia biznesowego, jeśli zadasz pytanie, możesz nie otrzymać odpowiedzi od razu. Milczenie między pytaniem a odpowiedzią jest akceptowalne i pokazuje, że zaangażowane osoby zwracają uwagę i rozważają to, co mówią ostrożnie. Z drugiej strony, ludzie ze Stanów Zjednoczonych, Brazylii i Francji uważają ciszę za niezręczną część rozmowy i starają się ją jak najszybciej uzupełnić. W kontaktach z partnerami biznesowymi z azjatyckich kultur może to wskazywać, że nie zwracasz uwagi lub nie słuchasz wystarczająco uważnie.
Zapewnienie sukcesu w biznesie
Aby skutecznie komunikować się z ludźmi z różnych kultur w biznesie, ważne jest proaktywne nauczenie się radzenia sobie z różnicami międzykulturowymi. Najlepszym sposobem komunikowania się jest budowanie zaufania do partnerów biznesowych. Możesz to zrobić, badając różnice międzykulturowe i będąc świadomym ich przed spotkaniem. To proaktywne podejście pokazuje partnerom, że inwestujecie razem w sukces swojej pracy.
Podobnie ważne jest, aby wiedzieć, co należy robić i czego unikać. Dobrze przygotowane, doprowadzą firmy do sukcesu podczas komunikacji międzykulturowej. Na przykład w kulturach francuskich, niemieckich i izraelskich spory wyrażane są bezpośrednio i zdecydowanie. Jednak w Brazylii i Tajlandii sposób, w jaki ludzie się nie zgadzają, jest łagodniejszy i subtelniejszy. Zrozumienie tych niuansów przed rozmową może pomóc firmie odnieść sukces w kontaktach z innymi kulturami.
Inwestowanie w odpowiednie narzędzia i pomoc może również przejść długą drogę. Niektóre firmy współpracują z konsultantami językowymi, którzy pomagają zlikwidować przepaść między komunikacją międzykulturową. Inni zatrudniają ludzi w dziedzinie komunikacji, takich jak copywriterzy marketingowi, w kraju, w którym prowadzą działalność, aby zapewnić, że ich przekaz marketingowy jest przekazywany w sposób autentyczny, tak jak mówi lokalny.
Pokonywanie barier kulturowych
Bariery w komunikacji międzykulturowej mogą powodować trudności dla przedsiębiorstw, zwłaszcza jeśli nie są przygotowane na niuanse, które towarzyszą rozmowom z ludźmi z innych części świata. Język jest jednym z największych czynników międzykulturowych w miejscu pracy. Nie wszyscy prowadzą interesy w języku angielskim. Jeśli pracujesz z kimś, kto mówi po angielsku jako drugim językiem, niektóre drobniejsze elementy rozmowy mogą zagubić się w tłumaczeniu.
Nadal jednak mogą istnieć bariery komunikacyjne między kimś ze Stanów Zjednoczonych a kimś z Wielkiej Brytanii, którzy mówią po angielsku jako ich główny język. To dlatego, że kultura odgrywa ważną rolę w sposobie komunikowania się ludzi. Wiele osób nie spodziewa się, że będzie różnica kulturowa z osobą, która mówi tym samym językiem, a następnie zostanie zaskoczona, gdy napotkają barierę komunikacyjną.
Komunikacja niewerbalna może również stanowić barierę dla komunikacji międzykulturowej. W wielu krajach zachodnich kontakt wzrokowy postrzegany jest jako sposób na budowanie zaufania i okazywanie uczciwości i uczciwości. Jednak w niektórych kulturach Bliskiego Wschodu kontakt wzrokowy jest uważany za nieuprzejmy i zbyt do przodu. Dla kobiet jest to postrzegane jako oznaka seksualnego zainteresowania. Podobnie wskazanie innej osoby za pomocą palca jest dopuszczalne w krajach zachodnich. Jednak w Japonii gest jest wyjątkowo niegrzeczny. Poprzez aktywne poznanie różnic w komunikacji między kulturami, firmy mogą zwiększyć swoje szanse na sukces, angażując się w komunikację międzykulturową.
