Mapowanie strumienia wartości jest jednym z kluczowych elementów lean i lean metodologii Six Sigma. Bez odpowiedniej informacji o strumieniu wartości dla konkretnej operacji biznesowej, wdrażanie ulepszeń i zwiększanie wydajności byłoby w najlepszym razie mniej niż optymalne.
Podstawowa definicja
Strumień wartości dla procesu biznesowego to seria kroków, które mają zapewnić produkt, usługę i / lub doświadczenie, jakich oczekuje klient. Tak więc czynności, które nie dodają wartości, które reprezentują odpady lub których klient nie chce i nie chce zapłacić, nie są częścią strumienia wartości.
Wartość klienta
Liderzy biznesu często mają problem z rozróżnieniem kroków, które ze względów technicznych lub biznesowych muszą zostać uwzględnione, a także kroków, które w rzeczywistości są wartością dodaną zgodnie z oczekiwaniami klientów. Jak stwierdza Michael George w "Podręczniku kieszeni Lean Six Sigma", dobrym pytaniem jest: "Jeśli ten krok zostałby usunięty, klient narzekałby?" Jeśli odpowiedź brzmi "tak", krok jest naprawdę wartości dodanej; jeśli nie, nie można go uznać za wartość dodaną, bez względu na to, jak ważne jest, aby firma dostarczała końcowy produkt lub usługę. Inne pytania, które należy zadać, to to, czy klient zapłaciłby więcej za produkt lub usługę, czy też miał pierwszeństwo przed konkurencją z tym zadaniem.
Identyfikacja strumienia wartości
Identyfikując strumień wartości dla procesu biznesowego, pomocna jest ocena każdego kroku na podstawie powyższych kryteriów, aby ocenić, czy jest to wartość dodana, czy wartość dodana. W tym celu należy uzyskać rzetelne informacje o oczekiwaniach klientów co do jakości i wartości; założenia dotyczące tego, czego klienci oczekują i czego oczekują, nie są wystarczające. Niektóre grupy uważają, że warto dodać trzecią kategorię do przedstawienia kroków, które nie mają wartości dodanej, ale to naprawdę musi być przeprowadzone, aby stworzyć końcowy produkt lub usługę. Kroki te są nazywane krokami dodanymi dla wartości biznesowej i mogą obejmować zadania wymagane przez organy regulacyjne lub raportowanie finansowe firmy.
Cele
Po zidentyfikowaniu strumienia wartości ostatecznym celem jest wyeliminowanie wszystkich pozostałych kroków z procesu. Kroki, które nie mają wartości dodanej, zdecydowanie powinny zostać usunięte; kroki dodane do wartości dodanej powinny zostać ponownie ocenione i wyeliminowane, jeśli to możliwe. Wprowadzając te ulepszenia, organizacja może poprawić wydajność, zmniejszyć ilość odpadów i poprawić jakość obsługi klienta.
Ciągłe doskonalenie
Może to być kuszące, aby myśleć o identyfikacji strumienia wartości i eliminacji nieocenionych kroków jako jednorazowego projektu. Jednak potrzeby i oczekiwania klientów mogą się zmieniać z upływem czasu, więc istniejące produkty i usługi powinny być poddawane okresowej ocenie w celu zapewnienia, że pierwotnie zidentyfikowany strumień wartości nadal obowiązuje i jest przestrzegany. Strumień wartości należy również wyjaśnić przed ustanowieniem nowych produktów i usług.
