Jak zarządzać Call Center. Kierowanie call center wymaga umiejętności zarządzania ludźmi i zdolności organizacyjnych. Musicie motywować pracowników do powtarzalnej pracy przy zachowaniu jakości obsługi klienta i poziomu zatrudnienia. Wykonaj następujące kroki, aby wykonać zadanie.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Sprzęt do monitorowania połączeń
-
Komputer
-
Raporty skuteczności
Skoncentruj się na zadowoleniu swoich pracowników. Zawsze traktujcie ich z szacunkiem i słuchajcie ich pomysłów, nawet tych bardziej wyniszczonych. Nigdy nie zniechęcaj kreatywności.
Usiądź regularnie ze swoimi współpracownikami i słuchaj rozmów. Odkryj, co dzieje się w rozmowach, a nie tylko to, co mówią menedżerowie.
Monitoruj poziomy usług i porzuć stawki. Dowiedz się, jaki poziom usług jest odpowiedni dla Twojej firmy i upewnij się, że można ją osiągnąć. Właściwe poziomy zatrudnienia są niezbędne.
Zapewnij pakiet motywacyjny dla swoich pracowników, który nagradza wydajność. Upewnij się, że możesz zrównoważyć szybkość i jakość, aby zarządzać efektywnym centrum obsługi telefonicznej.
Zastosuj skuteczny program jakości. Centrum telefoniczne powinno mieć program wystarczająco duży, aby odpowiednio pokryć wszystkich współpracowników i ich funkcje. Program jakości musi być spójny, nawet wśród różnych recenzentów jakości.
Zarządzaj przestrzeganiem harmonogramu swoich pracowników. Upewnij się, że ich przerwy i spotkania są rozłożone, szczególnie w małym call center. Zadbaj o to, aby pracownicy byli gotowi na połączenia przychodzące. Muszą być na swoich miejscach, zalogować się do telefonu, a nie w trybie przechwytywania, który blokuje połączenia przychodzące.
Przygotuj się na potrzeby kadrowe. Obrót to problem w centrach telefonicznych. Pracuj z pracownikami nad ich rozwojem zawodowym, aby je utrzymać, ale przygotuj się do zatrudnienia w razie potrzeby.
Wskazówki
-
Upewnij się, że potencjalni pracownicy rozumieją, że będą rozmawiać przez telefon przez cały dzień. Dowiedz się, ile czasu pracy twoich pracowników spędzasz na spotkaniach, szkoleniach, rozmowach telefonicznych i podsumowaniach. Nagradzaj dobrą pracę i pociągaj pracowników do odpowiedzialności za niską produkcję.
Ostrzeżenie
Nie zapomnij wziąć pod uwagę czasu choroby i wakacji, kiedy zastanawiasz się, ilu współpracowników potrzebujesz, aby pokryć objętość rozmowy.
