Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) może być korzystne zarówno dla dostawcy, jak i klienta. Dostawca redukuje koszty, oferując tylko te produkty, które są pożądane, kiedy są potrzebne, i przekazuje oszczędności kosztów klientowi, który zarejestrował się na CRM firmy. Aby wdrożyć taki system, należy zebrać i przechowywać obszerne informacje o kliencie. Dwie kwestie związane z tym systemem to prywatność klientów i dokładność zebranych informacji.
Zbieranie danych klienta
Kwestie etyczne związane z gromadzeniem danych klientów dotyczących CRM są związane z bezpiecznymi metodami zbierania i weryfikacją informacji. Firmy etyczne zapewniają, że poufne informacje, takie jak numery kart kredytowych lub historie medyczne, są gromadzone w bezpiecznym środowisku i bezpiecznie przesyłane do baz danych. Podczas gromadzenia danych istotne jest również sprawdzenie tożsamości klienta i poprawność przekazywanych informacji. Wysokie bezpieczeństwo tych funkcji jest kosztowne, ale etycznie konieczne.
Przechowywanie danych CRM
Gdy dane klientów bezpiecznie znajdą się w bazie danych firmy, firmy etyczne stosują się do czterech zasad dotyczących przechowywania. Dane są przechowywane wyłącznie za zgodą klienta. Klienci muszą mieć możliwość przeglądania swoich danych i zmiany ich danych lub poprosić o ich zmianę. Klienci mogą wycofać się z programu, a takie wycofanie powoduje skasowanie ich danych. Etyka stojąca za tymi zasadami polega na tym, że dane należą do klienta, a klient musi mieć możliwość kontrolowania swoich danych.
Korzystanie z danych CRM
Biorąc pod uwagę, że duża część danych klientów dotyczących CRM jest wrażliwa, firmy prowadzące działalność etyczną zapewniają poufność danych w maksymalnym możliwym zakresie. Aby to osiągnąć, firma musi przechowywać dane w formie lub w miejscu, które nie jest ogólnie dostępne. Dane mogą być konsultowane tylko wtedy, gdy jest to konieczne do wykonania zadania CRM, a tylko ci pracownicy, którzy obsługują dane w celu wykonania zadania, mają dostęp do danych. Kiedy poddostawcy muszą korzystać z danych, muszą najpierw zobowiązać się do ograniczeń podobnych do tego, jakie ma firma CRM.
Pozbywanie się danych CRM
Ponieważ klienci muszą mieć możliwość wycofania się z programu CRM, a ich dane są następnie usuwane, firma potrzebuje procedury umożliwiającej bezpieczne niszczenie danych klientów, gdy nie jest już potrzebna. Podczas gdy usuwanie z bazy danych jest początkowo wystarczające, dopóki baza danych pozostaje bezpieczna, dane dotyczące przestarzałego sprzętu i sprzętu, które zmieniają status na niezabezpieczone, są zagrożone. Firma etyczna ma szczegółowe zasady i procedury dotyczące śledzenia i niszczenia danych oraz prowadzenia dokładnych rejestrów takich działań.
