Posiadanie doskonałej strategii jest koniecznością, ale jej wykonanie ostatecznie decyduje o sukcesie lub porażce. Po opracowaniu strategii biznesowej należy podjąć konkretne i wymierne kroki w celu zapewnienia pracownikom firmy rzeczywistych wyników. Jest to ciągły proces planowania strategicznego, planowania taktycznego, delegowania, wykonywania i oceny.
Stwórz plan strategiczny. Jest to bardziej szczegółowe i szczegółowe niż dokument strategiczny wysokiego szczebla. Obejmuje nie tylko nadrzędną strategię organizacji, ale także kroki wysokiego szczebla w celu realizacji strategii. Na przykład, jeśli strategia ma rosnąć poprzez akwizycję, utwórz plan, który pozwoli na określone ramy czasowe i zasoby na wybór każdego celu akwizycji, wykonanie akwizycji i zarządzanie zmianą organizacyjną w celu integracji nowej firmy.
Przetłumacz każdy ze strategicznych celów firmy, takich jak "Zostań numerem 1 w dziale obsługi klienta w naszej branży", na cele taktyczne, które koncentrują się na zaspokajaniu potrzeb klientów, pozytywnie wpływając na finanse firmy oraz rozwijając i dzieląc się wewnętrzną wiedzą. Na przykład głównym celem może być wybranie, zakup i wdrożenie nowego pakietu oprogramowania Customer Relationship Management (CRM). Użyj narzędzia do planowania zarządzania, takiego jak Balanced Scorecard, aby uporządkować swoje myślenie. Upewnij się, że każdy cel jest "INTELIGENTNY": konkretny, wymierny, możliwy do zastosowania, rozsądny i ograniczony czasowo.
Utwórz listę wykonywalnych zadań. Dla każdego celu w poprzednim kroku wymień kroki potrzebne do osiągnięcia tego celu, kto powinien być odpowiedzialny za osiągnięcie każdego z nich i jak długo każdy z nich będzie rozsądnie pracować. Na przykład wdrożenie nowego CRM może wymagać przeprowadzenia należytej staranności wobec dostawców oprogramowania, wynegocjowania umowy, przeszkolenia personelu IT w zakresie wdrażania i utrzymania oraz szkolenia personelu obsługi klienta w zakresie korzystania z oprogramowania.
Delegowanie zadań i uprawnień niezbędnych do ich wykonania. Określić, jakie decyzje każda osoba będzie musiała podjąć w trakcie wykonywania swoich zadań i upewnić się, że są w stanie podejmować te decyzje bez opóźnień administracyjnych. Następnie ucz się każdego członka personelu na temat nowych obowiązków i uprawnień.
Monitoruj wydajność. W zależności od rodzaju działalności wykonywanej przez każdego z tych pracowników, mogą one być kwartalne, miesięczne, tygodniowe lub nawet w czasie rzeczywistym. Na przykład pozwól pracownikom call center, którzy mają obniżone czasy połączeń, aby sprawdzić ich średni czas połączeń w czasie rzeczywistym na dzień, tydzień i miesiąc. Ustal rozsądne cele, rozciągnij cele, określone ramy czasowe i reguły, a następnie regularnie informuj kierownictwo na temat wydajności pracownika i sposobów jego poprawy. Zbieraj indywidualne sesje opinii do raportów podsumowujących, które można przekazać do łańcucha poleceń, aby ocenić sukces realizacji strategicznych celów organizacji.
