Firmy wykorzystują systemy zarządzania wydajnością do oceny wydajności pracowników w pracy i zdolności do wykonywania określonych zadań za pomocą procesów automatycznych lub ludzkich. Systemy te występują w wielu odmianach, a każda firma dostosuje swój system zarządzania wydajnością do swoich specyficznych potrzeb. Jednak istnieją pewne wspólne cechy wszystkich efektywnych systemów zarządzania wydajnością.
Normalizacja
Jeśli twoje kryteria i metody oceny nie są ustandaryzowane, nie możesz powiedzieć, że używasz ich do utrzymywania pracowników w "standardzie". Aspekty działania, które mierzysz, muszą być jednolite i musisz dążyć do utrzymania stałego poziomu surowości. Zmienianie poziomu surowości lub metod doprowadzi jedynie do tego, że Twoi pracownicy nie będą wierzyć w swoich menedżerów iw sam system.
Ważność i zwięzłość
Systemy zarządzania wydajnością powinny mierzyć tylko to, co jest ważne dla wykonywanych zadań. Mniej znaczy często więcej, jeśli chodzi o wybór kryteriów oceny. Jeśli oceniasz przedstawicieli obsługi klienta w call center, nie oceniaj ich pod kątem ich zdolności do obsługi ciężkich maszyn.
Legalność
Upewnij się, że nie oceniasz pracowników w nielegalny sposób. Skonsultuj się z prawnikiem przed zastosowaniem wątpliwej metody oceny.
Odpowiedni proces
Podobnie jak w przypadku dochodzeń kryminalnych, jeśli pracownicy otrzymują oceny podparcia, daj im szansę na obronę. Upewnij się, że kierownictwo odpowiednio poinformowało ich o oczekiwaniach, że firma zapewniła im wszystkie niezbędne zasoby i że nie ma błędu w ocenie. Nawet w przypadkach, gdy pracownicy wykonują pracę na niedopuszczalnym poziomie, zezwala się na odkupienie i reformę.
Właściwe szkolenie dla oceniających
Żaden system zarządzania wydajnością nie może odnieść sukcesu, gdy osoby przeprowadzające oceny są nieodpowiednio przeszkolone. Upewnij się, że twoi ewaluatorzy w pełni rozumieją obowiązki osób, które oceniają. Jeśli to konieczne, niech pracują w tym charakterze przez krótki czas. Kiedy to możliwe, niech ci, którzy udowodnili, że potrafią dobrze pracować w tym charakterze, dokonują ocen.
Bez odchyleń od nagrody
Nie nagradzaj oceniających za znalezienie negatywnych lub pozytywnych wyników, ponieważ spowoduje to przechylenie ocen w dowolnym kierunku i doprowadzi do braku zaufania między pracownikami.
