System zarządzania wydajnością to zestaw działań, które możesz wykorzystać w swojej firmie, aby skutecznie osiągnąć cele biznesowe. Systemy zarządzania wydajnością zostały zaprojektowane w celu identyfikowania, eliminowania i ulepszania problemów z wydajnością. Korzyści, które Twoja firma zobaczy po wdrożeniu systemu zarządzania wydajnością, to większe zyski, zmotywowana siła robocza i lepsze zarządzanie. Firmy korzystające z systemów zarządzania wydajnością są bardziej konkurencyjne i zyskowne. Podczas gdy obszary ukierunkowane na systemy zarządzania wydajnością są indywidualne dla firm i branż, istnieją pewne główne cechy wspólne dla każdego systemu zarządzania wydajnością.
Cele
Zarządzanie wynikami zaczyna się od celów. Określ swoje cele i cele biznesowe oraz jasno je przekazuj, aby spełnić oczekiwania dotyczące wydajności. Skuteczne cele muszą być jasne i osiągalne, napisane konkretnymi terminami, mierzalne i terminowe, dostosowane do strategii korporacyjnej i odpowiednio wspierane. Aby Twoje cele były skuteczne, sparuj je z danymi o skuteczności, takimi jak historyczne i bieżące dane dotyczące sprzedaży, produkcji i jakości usług. Metryki wydajności zapewniają strukturę mierzenia postępu w zakresie celów i wydajności.
Motywacja i coaching
Pracownicy są motywowani przez wewnętrzne i zewnętrzne nagrody - jak się czują, kiedy coś osiągają i jak się czują, gdy są wynagradzani za swoje osiągnięcia. Motywowanie siły roboczej nie zawsze jest tak jednoznaczne, jak mogłoby się wydawać. Wykorzystaj zachęty i nagrody, aby zmotywować swoich pracowników i przyspieszyć osiągnięcie wyników i poprawę wyników. Jeśli motywacja nie przynosi pożądanych rezultatów i występują problemy z wydajnością, coaching jest kolejnym krokiem. Regularny coaching i rozwijanie pracowników jest częścią zarządzania wydajnością, gdy inne zachęty nie działają.
Monitorowanie wydajności
Monitorowanie wydajności twojej siły roboczej w ramach zarządzania wydajnością wymaga obserwacji, zbierania informacji, dyskusji, aktywnego słuchania i mierzenia postępu w osiąganiu celów. Jeśli obserwujesz i identyfikujesz problemy, porozmawiaj o tym z pracownikiem, aby dowiedzieć się, dlaczego i w razie potrzeby zapewnić motywację i zasoby. Zweryfikuj źródła problemów z wydajnością i omawiaj rozwiązania, aby przywrócić pracownika na właściwe tory. Jeśli to konieczne, w razie potrzeby skorzystaj z coachingu na miejscu lub opracuj plan działań na rzecz poprawy.
Rola liderów
Ostatecznie liderzy odpowiadają za tworzenie i komunikowanie oczekiwań. Systemy zarządzania wydajnością stanowią podstawę do opracowania i zarządzania tymi oczekiwaniami, aby osiągnąć cele. Bez systemu do zarządzania wydajnością Twoja firma może nie być tak konkurencyjna, opłacalna, efektywna i wydajna jak to tylko możliwe.
