Komunikacja organizacyjna to dziedzina nauki, która istnieje od lat pięćdziesiątych. Zajmuje się zarówno formalną, jak i nieformalną komunikacją wewnątrz i bez organizacji. Według autorów "Komunikacji organizacyjnej: perspektywy i trendy" komunikacja organizacyjna może być powiązana ze skutecznością organizacyjną i obejmuje elementy takie jak przejrzystość, spójność i kultura organizacyjna.
Przejrzystość
Firmy, które rozumieją wartość komunikacji organizacyjnej, wiedzą, że jasność jest ważna w komunikacji formalnej. Wiele takich organizacji zatrudnia ekspertów od public relations, menedżerów ds. Marketingu lub dyrektorów i trenerów, którzy przekazują precyzyjne komunikaty wybranym odbiorcom. W czasach konfliktu lub kryzysu wiadomości te stają się jeszcze bardziej krytyczne. Osoba kontaktowa ds. Mediów lub ekspert ds. Public relations może być zmuszona do obrony dyrektora generalnego, który sporządza niewrażliwą uwagę lub pracownika pierwszego szczebla, którego działania powodują publiczną kontrolę firmy. Każda organizacja, która dostarcza produkt lub usługę, powinna rozważyć, czy wiadomości, które przekazuje wewnętrznie lub zewnętrznie, są odbierane w sposób zamierzony.
Konsystencja
Organizacje, które chcą powołać obecnych i przychodzących pracowników do długoterminowego sukcesu, powinny zadbać o spójność we wszystkich kanałach komunikacji.W rozmowie z Lora Bentley, Brettem Curranem, wiceprezesem ds. Zarządzania, ryzykiem i zgodnością w Axentis, zauważyliśmy, że kluczowym jest, aby firmy używały spójnego języka i aby informacje były aktualizowane, uporządkowane i dostępne dla pracowników w centralnym repozytorium. Organizacje, które wierzą w to podejście, często będą miały podręczniki szkoleniowe online lub w formie papierowej wraz z molestowaniem seksualnym i innymi rodzajami szkoleń, które dostarczają wiadomości mundurowe wszystkim pracownikom.
Spójność
Spójność i wysokie morale pracowników powinny być celem każdej organizacji. W artykule Forbes, Bob Nelson, autor "1001 sposobów wynagradzania pracowników", przeprowadził ankietę wśród 2400 pracowników w 34 firmach, które pokazały większości pracowników pożądaną komunikację, autonomię i zaangażowanie w ich organizacjach. Biorąc to pod uwagę, organizacje powinny zwracać szczególną uwagę na to, jak komunikacja przepływa z wyższej kadry kierowniczej do pracowników niższego szczebla i na odwrót. Osiągnięcia pracowników powinny być rozpoznawane i celebrowane, aby pomóc w tworzeniu wspólnych wartości. Prośba o udział pracowników w podejmowaniu decyzji buduje lojalność i zaangażowanie oraz poprawia ogólny klimat komunikacyjny, twierdzi profesor Bruce Berger.
Kultura
Liderzy organizacji mają możliwość określenia i stworzenia rodzaju kultury, jaką chcą w swoich organizacjach. Liderzy mogą ustnie lub tekstowo wyrazić, czy chcą zabawnego, wyrafinowanego lub swobodnego środowiska. Gdy kultura korporacyjna zostanie już ustalona, liderzy podzielą się tą wizją ze swoimi podwładnymi, tak aby zatrudnianie reklam, materiałów marketingowych i dokumentów szkoleniowych odzwierciedlało rodzaj kultury, którą wyobrażają sobie. Czasami zdenerwowani menedżerowie poznają negatywne kultury, które pojawiają się w badaniach satysfakcji pracowników lub innych mechanizmach zwrotnych. Kierownicy ci mogą następnie wykorzystywać komunikację wewnętrzną do wyznaczenia kursu dla nowego rodzaju kultury korporacyjnej, która poprawi morale i zwiększy produktywność. Profesor Bruce Berger zauważa, że zachęcanie do dzielenia się sugestiami i pomysłami buduje zaufanie i zwiększa zaangażowanie pracowników.
