Komunikacja w organizacji odbywa się na wiele różnych sposobów, dlatego tak ważne jest uświadomienie sobie rodzajów komunikacji, które się odbywają, oraz właściwego sposobu komunikowania się w tych domenach. Sposób, w jaki komunikujesz się ze współpracownikami lub kolegami, powinien być inny niż sposób komunikowania się ze swoim menedżerem lub prezesem firmy. W grę wchodzi także wiele innych czynników, w tym wartości firmy i komunikacji niewerbalnej.
Rodzaje komunikacji
Istnieją dwa podstawowe rodzaje komunikacji: formalne i nieformalne. Zgodnie z badaniem stanu Oregon, komunikacja formalna jest określana jako komunikacja przez oficjalnie wyznaczone kanały przepływu komunikatów między stanowiskami organizacji. Innymi słowy, formalna komunikacja jest kierowana do kogoś z autorytetu lub od kogoś z autorytetem na temat związany z pracą. Z drugiej strony, komunikacja nieformalna jest zdefiniowana jako epizody interakcji, które nie odzwierciedlają oficjalnie wyznaczonych kanałów komunikacji, w tym rozmowy z przyjacielem w pracy.
Formalna komunikacja
Istnieją trzy drogi komunikacji formalnej w przedsiębiorstwie: w dół, w górę i w poziomie. Komunikacja w dół ma miejsce, gdy menedżerowie rozmawiają z pracownikami. Ten rodzaj komunikacji istnieje, gdy menedżerowie muszą wyjaśniać instrukcje pracy, poprawiać pracę pracowników lub wyjaśniać nowe procedury. Chociaż komunikacja tego typu ma kluczowe znaczenie dla organizacji, ważne jest, aby menedżerowie skutecznie komunikowali się bez zwracania się do pracowników. Komunikacja w górę ma miejsce, gdy podwładni muszą porozmawiać ze swoimi menedżerami, co może być tak proste, jak poinformowanie menedżera o zakończeniu zadania lub o problemie związanym z pracą. Komunikacja pozioma ma miejsce wtedy, gdy pracownicy na tym samym poziomie roboczym komunikują się ze sobą w kwestii wypełniania zadań.
Nieformalny komunikat
Ważne jest, aby nie komunikować się nieformalnie z komunikacją poziomą. Chociaż komunikacja horyzontalna odbywa się na tym samym poziomie roboczym, ma ona na celu osiągnięcie celów związanych z pracą, podczas gdy komunikacja nieformalna odbywa się w bardziej społecznym otoczeniu. Komunikacja nieformalna jest równie ważna, jak formalna komunikacja, ponieważ pomaga budować morale pracowników i wprowadza "zabawną" atmosferę do pracy. Problemy pojawiają się w przypadku nieformalnej komunikacji, gdy ludzie posuwają się za daleko lub zaczynają plotkować o sobie nawzajem. Komunikacja nieformalna może być ważna w organizacji, ale nie powinna zastępować formalnej struktury komunikacji.
