Balanced Scorecard to metoda implementacji systemu metryk, który dopasowuje działania do wizji i strategii organizacji w sposób, który sprzyja działaniom. Został stworzony przez dr. Robert Kaplan i David Norton jako metoda "ram pomiaru wydajności, która dodała strategiczne pozafinansowe mierniki wydajności … aby dać menedżerom i menedżerom bardziej" zrównoważony "obraz wydajności organizacyjnej." (Balanced Scorecard Institute)
Zrównoważone zasady karty wyników
Według Kaplana i Nortona organizacje powinny być postrzegane z czterech perspektyw: 1. Perspektywa uczenia się i wzrostu - odnosi się do szkoleń i rozwoju pracowników. 2. Perspektywa procesu biznesowego - dotyczy wewnętrznych procesów biznesowych, które umożliwiają menedżerom rozpoznanie, czy firma działa dobrze. 3. Perspektywa klienta - rozumie klienta i jego potrzeby. 4. Perspektywa finansowa - wdraża aktualne i dokładne dane dotyczące finansowania
Statystyka
Podaje się, że ponad 50% firm z listy Fortune 1000 stosuje teraz metodologię Balanced Scorecard i szacuje się, że 85% organizacji przyjęło inicjatywę pomiaru wydajności w jakiejś formie. Pomimo powszechności wdrażania rozwiązań Balanced Scorecard, nadal ma problemy.
Błędne przekonania
Chociaż nie ma nic nie w porządku z systemem Balanced Scorecard, niektórzy menedżerowie postrzegają go jako system "szybkiej naprawy", który rozwiąże problemy biznesu. Firmy zawiedzie, gdy nie zdają sobie sprawy, że Balanced Scorecard jest ewoluującym procesem, który powinien być realizowany w perspektywie długoterminowej.
Problemy
W artykule opublikowanym w 2006 roku dla BPM Institute, Steven Smith przedstawił pięć głównych problemów związanych z używaniem systemu Balanced Scorecard: 1. Źle określone metryki - "System, który ma niechlujne lub niekonsekwentnie zdefiniowane wskaźniki, będzie podatny na krytykę ze strony osób, które chcą uniknąć odpowiedzialność za wyniki. "2. Brak skutecznego gromadzenia danych i sprawozdawczości - firmy powinny nadawać priorytety wskaźnikom wydajności i odpowiednio przeznaczać pieniądze na badania, umożliwiając zgłaszanie najważniejszych informacji. 3. Brak formalnej struktury recenzji - "Karty wyników działają najlepiej, gdy są sprawdzane wystarczająco często, aby coś zmienić." 4. Nie Metodologia ulepszania procesów - zamiast tego użyj metodologii udoskonalania procesu testowanych w czasie w połączeniu z metodologiami rozwiązywania problemów. 5. Zbyt duży nacisk wewnętrzny - rozważ rozpoczęcie od zogniskowania zewnętrznego, a następnie zastanowienie się nad mocnymi, słabymi stronami, szansami i zagrożeniami firmy. (Instytut BPM)
Rozważania
Koncentrowanie się na jednym pomiarze sukcesu biznesowego może być szkodliwe dla firmy. Firmy powinny stosować kompleksowe spojrzenie na pomiary, w tym "równy nacisk na środki końcowe (środki finansowe lub wskaźniki opóźniające), środki, które powiedzą nam, jak dobrze firma obecnie działa (aktualne wskaźniki) i środki, w jaki sposób może to zrobić w przyszłość (wskaźniki wyprzedzające)."
