CRM jest akronimem do zarządzania relacjami z klientami, szerokim systemem marketingu biznesowego, który łączy technologię baz danych z zasadami marketingowymi w celu ustanowienia, analizy i lepszego wprowadzenia na rynek relacji z klientami. DM jest akronimem, który ma kilka różnych znaczeń w odniesieniu do CRM.
Podstawy CRM
Choć początkowo postrzegany jako oparty na technologii, CRM jest bardziej ewolucją lojalności klientów. Aspekty CRM trwają dłużej, ale CRM jako uznana odrębna funkcja biznesowa pojawiła się na początku XXI wieku. Wykorzystuje możliwości przechowywania danych, wyszukiwania i analityczne możliwości baz danych, aby pomóc firmom lepiej poznać klientów i rynku w bardziej efektywny i skuteczny sposób w długoterminowych relacjach z klientami.
Marketing baz danych
Marketing baz danych to termin używany ręcznie w połączeniu z CRM. Oznacza to silną korelację między zasadami marketingowymi budowania relacji z klientami a istotnymi ulepszeniami w zakresie przechowywania i wykorzystywania danych klientów za pośrednictwem baz danych. Zwrot "marketing do bazy danych" jest czasem używany do opisywania danych klientów w celu opracowania kampanii marketingowych.
Eksploracja danych
Eksploracja danych jest prawdopodobnie najrzadziej stosowanym akronimem DM związanym z CRM, ale opisuje wspólną cechę programów CRM. Eksploracja danych opisuje proces analityczny polegający na przeszukiwaniu bazy danych CRM przy użyciu wyszukiwań i zapytań w celu pozyskiwania przydatnych informacji o rynkach, profilach i tendencjach klientów.
Zarządzanie dokumentami
Gdy zobaczysz akronimy CRM i DM użyte w połączeniu, akronim DM często odnosi się do zarządzania dokumentami. Jest to cecha programów CRM i technologii, dzięki której firmy, które wykorzystują wiele wewnętrznych dokumentów, albo do obsługi lub dystrybucji, organizują te dokumenty systematycznie za pomocą konkretnych programów lub narzędzi DM.
