Wszystkie typy firm są zainteresowane pozyskiwaniem opinii od klientów. Firmy produkujące produkty konsumpcyjne wykorzystują opinie klientów, aby wybrać, które marki lub smaki preferują. Firmy internetowe mogą chcieć uzyskać opinie na temat tego, gdzie klienci znaleźli swoją witrynę w Internecie. Opinie klientów są zbierane i analizowane na wiele sposobów. Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, analiza opinii klientów może prowadzić do inteligentnych decyzji biznesowych.
Znaczenie
Konkurencja wśród przedsiębiorstw jest ostra. Analiza opinii klientów jest niezbędna do określenia, jak klienci postrzegają produkty i usługi firmy w porównaniu z kluczowymi konkurentami. Firmy zazwyczaj analizują i analizują dane klientów gromadzone za pomocą ankiet, badań grupowych, wywiadów osobistych, obserwacji, a nawet bezpłatnych próbek, zgodnie z artykułem "Pięć podstawowych metod badania rynku" na stronie internetowej allbusiness.com.
Identyfikacja
Analiza opinii klientów będzie bardzo różna w różnych typach firm, a nawet działów. Menedżerowie produktów często analizują opinie klientów, aby określić, jaki przedział cenowy preferują dla nowego produktu. Dział reklamowy może chcieć określić, którzy klienci zobaczyli ich najnowszą reklamę telewizyjną i jakie aspekty przypomnieli o reklamie. Firmy zawsze analizują zadowolenie wśród swoich klientów. Ostatecznie analiza opinii klientów służy do dostosowania ceny produktu, usunięcia pewnych problemów z produktem lub dystrybucji produktów lub dostosowania miksu reklamowego.
Funkcjonować
Opinie klientów można również analizować w różnych segmentach. Na przykład firma restauracyjna może chcieć określić optymalny rynek docelowy dla nowej restauracji typu casual dining. Oprócz analizy zainteresowania wszystkich klientów, prawdopodobnie będą analizować upodobania i niedyskryminacje wśród różnych grup demograficznych, takich jak wiek, dochód gospodarstwa domowego i wielkość rodziny. W ten sposób firma zajmująca się restauracją będzie wiedziała, który typ klienta najprawdopodobniej będzie patronował swojej restauracji: osoby samotne w wieku od 18 do 34 lat lub rodziny z dziećmi, na przykład.
Geografia
Istnieją również pewne preferencje geograficzne wśród konsumentów lub klientów. Duża ankieta telefoniczna może pomóc firmie zdecydować, czy jej produkty powinny być wyceniane na niższym poziomie w niektórych obszarach niż inne. Analiza opinii klientów w mniej zamożnych regionach może wskazywać, że elastyczność cen jest bardziej sztywna. W związku z tym firma wdroży strategię marketingową uwzględniającą różnice w cenach między różnymi regionami.
Korzyści
Firmy, które odpowiednio analizują opinie klientów, będą bardziej skłonne do zwiększania sprzedaży i zysków. Kluczem do wykorzystania opinii klientów jest dostosowanie strategii marketingowych do potrzeb i oczekiwań klienta. Firmy muszą słuchać swoich klientów i zapewniać im to, czego chcą. Zmiany technologiczne, podobnie jak preferencje konsumentów. Dlatego ważne jest, aby wyprzedzić konkurencję dzięki analizie opinii klientów.
