Oceny wydajności są wykorzystywane do oceny pracy i produktywności pracowników, rozpoznawania ich osiągnięć, określania możliwości szkoleniowych i pomagania pracownikowi w rozwijaniu nowych umiejętności i ustalaniu celów wydajności na nadchodzący rok.
Oceny mają różne formy, w zależności od charakteru działalności i kultury organizacyjnej. Krytyczna metoda oceny incydentów opiera się na obiektywnych, możliwych do zaobserwowania osiągnięciach pracowników, a nie subiektywnych ocenach lub rankingach stosowanych w innych metodach oceny.
Definicja Critical Incident
Zdarzenie krytyczne jest terminem wprowadzającym w błąd. Sugeruje to coś złego, na przykład poważny wypadek w miejscu pracy. Ale w ocenach wydajności krytyczne incydenty mogą być zarówno dobre, jak i złe. Krytyczne jest to, że są one w jakiś sposób znaczące dla pracownika, menedżera, grupy roboczej lub klienta.
Może to być trudny projekt lub zadanie, które zostało pomyślnie ukończone; sytuacja, która rzuca wyzwanie zrozumieniu i postawom pracownika; lub incydent, który wiązał się z konfliktem, złością lub krytyką.
Ocena metody oceny wyników
Menedżer opisuje na piśmie zachowanie pracownika w krytycznych zdarzeniach, które mają miejsce w okresie oceny. Dokumentuje to, co się stało, kto był zaangażowany i co zrobił lub czego nie zrobił pracownik. Menedżerowie dokumentują incydenty w momencie ich wystąpienia, a mogą to być zdarzenia pozytywne i negatywne.Udokumentowane krytyczne incydenty są wykorzystywane w przygotowywaniu oceny wydajności w celu zidentyfikowania mocnych stron pracownika i możliwości poprawy.
Ponieważ natura i ciężkość incydentów krytycznych może się różnić, menedżerowie często przypisują ocenę każdemu incydentowi. Na przykład obrażanie ważnego klienta byłoby negatywnym krytycznym incydentem z potencjalnie poważnymi konsekwencjami, które przeważałyby wiele pozytywnych krytycznych incydentów.
Zalety metody Critical Incident
Metoda krytycznego incydentu ma tę zaletę, że koncentruje się na zadaniach. Koncentruje się na podstawowych obowiązkach związanych z pracą pracownika oraz na tym, jak dobrze wykonuje te obowiązki. Opiera się na bezpośredniej obserwacji przez menedżera, a nie na kontach używanych.
W tym podejściu menedżerowie gromadzą informacje w czasie. Prowadzą dziennik incydentów pozytywnych i negatywnych, zarejestrowanych w momencie ich wystąpienia. Tak więc roczna ocena wydajności nie jest nadmiernie uzależniona od najnowszych osiągnięć lub problemów pracownika.
Jest to skuteczne narzędzie budowania relacji, ponieważ kierownik musi spędzać więcej czasu w miejscu pracy obserwując i wchodząc w interakcje z pracownikami, a nie w swoim biurze. Daje to jej możliwość poznania każdego pracownika, zapewnienia coachingu i wskazówek; i uzyskać informację zwrotną na temat tego, co działa dobrze, a co nie.
Ponadto krytyczny dziennik zdarzeń zawiera wymaganą dokumentację dotyczącą wydajności lub zachowania, niezbędną do podjęcia przez menedżera działań dyscyplinarnych z pracownikiem.
Narzędzie do ulepszania procesów
Sektory opieki zdrowotnej, elektrownie, lotnictwo i inne sektory wysokiego ryzyka wykorzystują krytyczne incydenty jako punkt wyjścia do poprawy procesów i zmniejszenia ryzyka. Krytyczna dokumentacja incydentów może identyfikować obszary, w których pracownicy mają rutynowo problemy; gdzie przepływ pracy się cofa; lub gdy występują problemy związane z bezpieczeństwem lub ochroną. Kierownik może przeprowadzić wywiad z osobami zaangażowanymi w celu zebrania informacji w celu uzupełnienia własnych spostrzeżeń dotyczących incydentu, aby pomóc w wyjaśnieniu problemu i zidentyfikowaniu rozwiązań.
