W konkurencyjnym środowisku biznesowym formularze oceny są powszechne. Firmy wykorzystują je, aby dowiedzieć się, czy świadczona przez nich usługa faktycznie spełnia określone cele - formularze zapewniają wgląd w funkcjonowanie firmy. Zanim skorzystasz z formularza oceny, zdecyduj, jaki formularz ma faktycznie osiągnąć. Zdecyduj, co chcesz ocenić, odbiorców docelowych, rodzaje potrzebnych informacji, gdzie można najlepiej zebrać informacje i zasoby potrzebne do zebrania informacji. Dwa powszechne typy formularzy oceny to ankiety i wywiady.
Dobre formularze oceny
Przed rozprowadzeniem formularza oceny należy podjąć pewne decyzje. Jaki jest cel oceny? Czy zachęca się do opinii? Jeśli tak, czy formularz pozwoli na kontynuację? Czy formularz pozwoli osobie wypełniającej ją zasugerować przyszłe tematy? Czy formularz służy do zbierania badań rynkowych? Czy formularz służy do identyfikacji przyszłych klientów, rynków lub produktów? Czy też formularz oceny służy do przekazania wiadomości? Odpowiedz na te pytania i dołącz je do formularza oceny, z którego zdecydujesz się skorzystać. Dobre formularze oceny dostarczają informacji, których szukasz.
Zalety ankiet
Ankiety są łatwe do administrowania i są anonimowe. Ankiety można wydawać po zakończeniu transakcji lub w ramach ankiety internetowej. Gromadzenie danych jest niedrogie i łatwe do obliczenia. Ocena może być stosunkowo szybka.
Wady kwestionariuszy
Ankiety mogą nie dostarczać dogłębnych informacji zwrotnych. Mogą być wypełnione odchyleniem lub odpowiedź próbki może być zniekształcona. Nieszczęśliwy klient może udzielić bardzo negatywnych odpowiedzi. W przypadku wszystkich zebranych danych może nie dać reprezentatywnej próbki statystycznej. Nie ma pewności, że wysłane formularze zostaną zwrócone.
Zalety wywiadów
Wywiady są bardziej interaktywne niż ankiety. Ankieter może zadawać szczegółowe pytania. Profesjonalny ankieter może wylosować prawdziwe odczucia rozmówcy i zebrać lepsze spostrzeżenia niż ankieta. Ankieter może uzyskać bardzo szczegółowe informacje.
Wady Wywiady
Wywiady są pracochłonne i kosztowne. Zebrane informacje mogą być trudne do pogrupowania w przydatny format. Proces oceny może być bardzo powolny. Niewykwalifikowany ankieter może nie zapisywać poprawnie odpowiedzi.
