Skuteczna komunikacja odgrywa ważną rolę w biznesie w informowaniu i wpływaniu na zachowanie. Kanały komunikacji odnoszą się do nośnika używanego do wysyłania wiadomości, takiego jak telefon lub e-mail. Skuteczna komunikacja wymaga wybrania odpowiedniego kanału komunikacji, aby wysłać wiadomość.
Historia
Według Encyklopedii biznesu (red. 2), aż do lat sześćdziesiątych, wiara polegała na skuteczności komunikacji opartej bezpośrednio na słowie wybranym w komunikacie. Jednak w latach 60. uczony Marshall McLuhan zasugerował, że medium komunikacji wpływa również na skuteczność. Teorie komunikacyjne McLuhana, takie jak teoria ekspansji kanałów, działały na poparcie jego rewolucyjnej sugestii.
Rodzaje
Kanały komunikacji używane w komunikacji biznesowej są różne, ale mogą obejmować strony internetowe, listy, e-maile, rozmowy telefoniczne, wideokonferencje i spotkania twarzą w twarz. Skuteczna komunikacja polega na wybraniu odpowiedniego kanału komunikacji dla twojej wiadomości. Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze medium komunikacyjnego, obejmują potrzebę informacji zwrotnych i cel przesłania wiadomości. Na przykład musisz ustalić, czy komunikacja jest częścią zwykłej rutyny czy specjalnej potrzeby.
Skuteczność
Efekty kanałów komunikacyjnych można ocenić na podstawie bogactwa i możliwości informacji zwrotnej. Bogactwo odnosi się do głębi twojej wiadomości. Na przykład Encyklopedia Biznesu nazywa bezpośrednią komunikację jako najbogatsze medium komunikacyjne. Spotkania twarzą w twarz pozwalają słuchaczowi usłyszeć twoją wiadomość, a także wyczuwają twój ton głosu i obserwują wyraz twarzy, aby określić znaczenie twojej wiadomości. Komunikacja "twarzą w twarz" pozwala również na natychmiastową informację zwrotną, w przeciwieństwie do mediów komunikacyjnych, takich jak listy i e-maile.
Rozważania
E-mail działa dobrze w codziennej komunikacji biznesowej, ponieważ jest szybki i wydajny. Jednak e-mail nie ma bogactwa, z kilkoma niewerbalnymi sygnałami komunikacyjnymi i bez możliwości natychmiastowej informacji zwrotnej. The Encyclopedia of Business zaleca używanie liter do przekazywania specjalnych wiadomości, takich jak zatrudnianie lub informowanie kogoś o honorze. Wideokonferencje działają dobrze, aby uniknąć kosztownych kosztów podróży, jak również zaspokoić natychmiastowe potrzeby, takie jak spotkanie w nagłych wypadkach.
Ostrzeżenie
Wybór niewłaściwego kanału komunikacji może spowodować przeszkody w komunikacji, w tym przeciążenie informacji i nieodpowiednie informacje zwrotne. Przeładowanie informacji występuje, gdy otrzymujesz informacje szybciej niż można przetworzyć. Na przykład odebranie zbyt wielu wiadomości e-mailowych osłabia znaczenie wiadomości e-mail. Rozcieńczanie wiadomości może doprowadzić do utraty wiadomości. Wybór metody komunikacji, która oferuje odpowiednią możliwość uzyskania opinii, jest bardzo ważny, ponieważ Biz Ed, brytyjskie źródło informacji o biznesie, zauważa, że komunikacja nie jest kompletna, dopóki nie otrzymasz informacji zwrotnej od swoich słuchaczy.
