Systemy technologii informacyjnej i komunikacyjnej obejmują komputery stacjonarne, laptopy i tablety, systemy telefonii stacjonarnej i komórkowej, sieci komunikacyjne i oprogramowanie - nawet urządzenia do noszenia. Twoja firma może korzystać z systemów ICT, aby czerpać korzyści z ulepszeń, takich jak obniżanie kosztów, zwiększanie wydajności, poprawa procesu decyzyjnego i zwiększanie konkurencyjności na rynku.
Lepsze podejmowanie decyzji
Systemy ICT pozwalają Twojej firmie przechowywać, przetwarzać, analizować i udostępniać ogromne ilości danych. Informacje dostępne z danych korporacyjnych umożliwiają menedżerom i pracownikom podejmowanie decyzji szybko i dokładnie, tak aby mogli skutecznie zarządzać operacjami i szybko reagować na szanse biznesowe lub zagrożenia. Sieci komunikacyjne umożliwiają również decydentom w różnych lokalizacjach łatwą współpracę, gdy muszą podejmować wspólne decyzje.
Zwiększona produktywność
Dzięki automatyzacji procesów biznesowych i zapewnieniu pracownikom narzędzi ICT Twoja firma może poprawić swoją indywidualną i ogólną produktywność. Na przykład na linii produkcyjnej rozwiązania takie jak projektowanie wspomagane komputerowo mogą pomóc skrócić czas przygotowania i zwiększyć dokładność produkcji, aby pracownicy poświęcali mniej czasu na przeróbkę. Dostęp do danych produkcyjnych umożliwia menedżerom bardziej efektywne planowanie produkcji, lepsze wykorzystanie zasobów i skrócenie terminów realizacji.
Ulepszona obsługa klienta
Jakość obsługi klienta jest ważnym wyróżnikiem dla firm. Twoja firma może korzystać z rozwiązań ICT, aby zaoferować swoim klientom szybszą reakcję i wyższe standardy obsługi. Jeśli np. Prowadzisz centrum obsługi telefonicznej, twoi agenci mogą uzyskać dostęp do baz danych, które zapewniają kompleksowe informacje o klientach, w tym historię zakupów i preferencje dotyczące produktów. Informacje pomagają im szybko i skutecznie radzić sobie z zapytaniami, zwiększając zadowolenie klientów. Personel serwisowy pracujący w terenie może uzyskać dostęp do baz danych klientów, usług i produktów za pomocą smartfonów z bezpiecznymi połączeniami z Internetem. Dzięki temu mogą szybko i skutecznie rozwiązywać problemy, ponownie zwiększając zadowolenie klientów.
Większa i wirtualna współpraca
Sieci komunikacyjne umożliwiają zespołom projektowym efektywną współpracę. Korzystając z wideokonferencji lub konferencji internetowych przez Internet, zespoły mogą organizować wirtualne spotkania, które gromadzą członków z różnych lokalizacji lub różnych organizacji, takich jak dostawcy lub partnerzy biznesowi. Pomaga to tworzyć silniejsze zespoły projektowe i umożliwia zespołom utrzymywanie postępu w ważnych projektach, zamiast czekać, aż członkowie spotkają się w jednym miejscu. Na przykład w programie rozwoju produktu zespoły mogą skrócić ogólny czas trwania projektu i szybciej wprowadzać nowe produkty na rynek, zapewniając firmie silną przewagę nad konkurencją.
Lepsza wydajność finansowa
Rozwiązania ICT mogą pomóc Twojej organizacji zmniejszyć koszty, zwiększyć przychody i poprawić rentowność. Korzystanie z wideokonferencji w celu organizacji spotkań między członkami w różnych lokalizacjach, na przykład, zmniejsza koszty podróży. Dane produkcyjne mogą pomóc personelowi w zidentyfikowaniu problemów związanych z jakością, zmniejszeniu ilości odpadów i ponownej przeróbce. Pracownicy call center mogą korzystać z informacji dostępnych w bazach danych swoich klientów, aby zwiększyć przychody, identyfikując możliwości sprzedaży dodatkowych produktów lub usług. Obniżki kosztów i zyski z dochodów w istotny sposób przyczyniają się do ogólnej rentowności.
