Konfrontacje implikują konflikt. Ktoś nie jest z czegoś zadowolony, a on się z tobą o to konfrontuje. Albo ktoś sprawił, że jesteś nieszczęśliwy i musisz się z nim skonfrontować. Jako człowiek w kontakcie z innymi ludźmi nie możesz uniknąć konfrontacji w życiu, ale możesz nauczyć się radzić sobie z konfrontacjami w biurze, aby osiągnąć najlepszy rezultat. Konfrontacja może być okazją do komunikacji, która może pomóc twojemu miejscu pracy przebiegać płynniej iz większą harmonią.
Zapanuj w swoim temperamencie. Chociaż gniew może być naturalną reakcją na konfrontację, weź głęboki oddech i nie pozwól, aby pierwsza myśl przekreślała twój umysł. Pozostań spokojny i profesjonalny. Spaceruj po korytarzu lub wokół bloku, aż poczujesz większą kontrolę.
Rozładuj gniew drugiej osoby. Jeśli zdenerwowany współpracownik wystąpi przeciwko tobie, rozwiąż sytuację i pomóż tej osobie się uspokoić. Pozostawanie pod kontrolą pomaga również zachować autorytet. Biuro szeryfa hrabstwa Sonoma oferuje wskazówki, jak radzić sobie z wściekłą konfrontacją: adresuj osobę po imieniu łagodnym głosem, wyrażaj empatię, rozpraszaj osobę, oferując mu krzesło i kawę lub zimny napój. Użyj wyrażenia "I", aby wyrazić zrozumienie problemów; unikaj oskarżeń "ty".
Zadawaj pytania, aby lepiej zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby. Jeśli ktoś cię zdenerwował, możesz zapytać, dlaczego zachowuje się w ten sposób, lub co według niego jest problemem. Jeśli ktoś się z tobą skonfrontuje, zapytaj go, czego od ciebie chce, lub co ma nadzieję osiągnąć. Pytania mogą rozpocząć dialog, który zabiera rozmowę od konfrontacji do rozwiązywania problemów.
Przygotuj się na konfrontację, jeśli to możliwe. Jeśli wiesz, że następnego dnia masz spotkanie z szefem i podejrzewasz, że jesteś wezwany na dywan, przygotuj swoją obronę. Pozostań pozytywny i kontrolowany. Zrób notatki, które pomogą ci przedstawić twoją sprawę i przećwicz je. Skoncentruj się na korzyściach dla firmy lub innej osoby w prezentacji. Jeśli popełnisz błąd, zechcesz to przyznać i zaproponuj pozytywne rozwiązania dla rozwiązania problemu.
Zaciągnij trzecią osobę jako mediatora. Jeśli masz problem ze współpracownikiem, poproś swojego przełożonego o mediację. Lub skonsultuj się z osobą odpowiedzialną za zasoby ludzkie. Jeśli twój szef nie chce się angażować, wskaż, w jaki sposób konfrontacje wpływają na wydajność i przedstaw się jako osoba chcąca rozwiązać problem, a nie eskaluj go.
