Etykieta biznesowa to zestaw wskazówek i zasad dotyczących dobrego zachowania w otoczeniu biznesowym. Dobra etykieta jest ważnym aspektem relacji biznesowych i może pomóc przedsiębiorcom w pozyskiwaniu większej liczby klientów. Niezależnie od tego, czy spotykasz się z klientami, czy współpracownikami w środowisku pracy, restauracji lub w swobodnej atmosferze, ważne jest, aby pamiętać wszystkie elementy etykiety biznesowej. Te elementy są również niezbędne w rozmowach telefonicznych, e-mailach i zwykłych powitaniach.
Uprzejmość
Niektóre z najważniejszych słów lub zwrotów do zapamiętania to "dziękuję", "proszę" i "jesteście mile widziani". Zawsze dziękujmy ludziom za możliwości, jakie mogą zapewnić Twojej firmie. Nigdy nie zapomnij przedstawić ludzi, którzy spotykają się po raz pierwszy, jeśli obie są ci znane. Przedstawiając klienta członkom swojego zespołu, podaj także krótkie wyjaśnienie ich ról. Kiedy po raz pierwszy spotkasz się z partnerem biznesowym lub klientem, masz możliwość wymiany wizytówek. Postaraj się przeczytać kartę przed włożeniem jej do portfela.
Kurtuazja
Zawsze dobrze jest wyrazić swoje uznanie, ale pamiętaj, że drogie prezenty mogą być uznane za łapówki przez niektórych ludzi. Notatki z podziękowaniami lub drobne upominki są uważane za bardziej odpowiednie. Zawsze wysyłaj połączenia telefoniczne lub e-maile, nawet jeśli nie masz zamiaru pracować z kimś w najbliższej przyszłości. Trzymaj drzwi otwarte dla osoby obok ciebie. Unikaj palenia w miejscach publicznych, szczególnie jeśli niektóre osoby z twojej grupy nie palą.
Maniery
Dobre maniery są ważnym elementem budowania relacji biznesowych. Jeśli spotkasz się z klientami lub współpracownikami na śniadanie, lunch lub kolację, poczekaj, aż wszyscy usiądą i skończą ci posiłki, zanim zaczniesz jeść. Jeśli jesteś w formie bufetu, unikaj napełniania talerza podczas pierwszej podróży. Jednocześnie unikaj zbierania jedzenia i staraj się sprawiać wrażenie, że lubisz jedzenie i towarzystwo. Postaraj się rozmawiać ze wszystkimi i unikaj osobistych tematów, chyba że druga osoba to zgłosi. Bądź grzeczny dla swoich juniorów, a także serwerów w restauracji.
Punktualność
Zawsze staraj się być na czasie, gdy spotykasz ludzi w interesach. Unikaj zbyt szybkiego dotarcia do miejsca docelowego, ponieważ druga osoba może nie być na ciebie gotowa. Nigdy się nie spóźniaj, ponieważ może wywołać negatywne wrażenie, a Ty możesz wydawać się niekompetentny i spóźniony. Wykonaj swoje badania przed spotkaniem i przygotuj się, aby nie wyglądać na zdenerwowanego lub nerwowego.
Profesjonalizm
Kiedy rozmawiasz ze współpracownikami i klientami, powstrzymaj się od debat dotyczących polityki, religii lub innych wrażliwych tematów. Powstrzymaj się od mówienia o swojej rodzinie, chyba że rozmowa koncentruje się na tym aspekcie. Nigdy nie krytykuj ludzi lub plotek, starając się zbliżyć do znajomych.
Pozytywny język ciała
Utrzymuj postawę stojącą, gdy stoisz lub siedzisz. Upewnij się, że twój uścisk dłoni nie jest ani zbyt jędrny, ani zbyt miękki. Unikaj przechadzania się lub chodzenia zbyt szybko, gdy jesteś w grupie. Upewnij się, że zachowujesz odpowiednią odległość od ludzi przez cały czas. Unikaj zbliżania się lub przebywania za daleko, gdy rozmawiasz z kimś. Ubierz się w oficjalny strój biznesowy na spotkania i kolacje. W przypadku nieformalnych spotkań należy nosić odzież casual, ale należy unikać błyskotliwych lub nieprofesjonalnych stylizacji.
