Etykieta biznesowa to zbiór manier i standardów społecznych uznawanych za godne szacunku w świecie biznesu. Etykieta biznesowa wchodzi w grę w wielu sytuacjach, w tym w kontaktach ze współpracownikami, klientami, dostawcami usług i przełożonymi. Chociaż istnieją niezliczone sytuacje, które wiążą się z etykietą biznesową - od telekonferencji po kolacje dla klientów - większość form etykiety biznesowej można pogrupować w jeden z kilku różnych typów.
Zatrudnianie etykiety
Zatrudnianie etykiety dotyczy postępowania zarówno pracodawców, jak i potencjalnych pracowników podczas procesu rekrutacji. Ta forma etykiety dotyczy takich tematów, jak czas i sposób, w jaki poszukujący pracy powinni skontaktować się z firmą, która zatrudnia, jak obie strony powinny zachowywać się podczas rozmowy kwalifikacyjnej oraz właściwą metodę, za pomocą której obie strony negocjują warunki zatrudnienia, takie jak: jako wynagrodzenie, świadczenia i obowiązki.
Etykieta w miejscu pracy
Normy regulujące sposób, w jaki pracownicy działają w miejscu pracy, są objęte etykietą miejsca pracy. Etykieta w miejscu pracy odnosi się do tego, jak pracownicy wchodzą w interakcje ze sobą i jak zachowują się niezależnie od siebie. Na przykład ten rodzaj etykiety określa, w jaki sposób członkowie firmy zwracają się do siebie nawzajem i jak każdy członek musi się ubierać do pracy.
Etykieta klienta
Etykieta klienta to zestaw reguł dotyczących interakcji z klientami w otoczeniu biznesowym. Ten rodzaj etykiety dotyczy przede wszystkim sposobu, w jaki firmy powinny komunikować się z klientami. Komunikacja może przybierać różne formy, w tym bezpośrednią komunikację w punkcie sprzedaży, obsługę klienta przez telefon lub pocztę e-mail, a nawet pisemne informacje przekazywane klientom podczas zakupu produktu lub usługi.
Etykieta społeczna
Etykieta społeczna w biznesie odnosi się do etykiety używanej podczas profesjonalnych spotkań towarzyskich. Na przykład członkowie firmy muszą przestrzegać wielu zasad postępowania przy zabraniu klienta na obiad. W przypadku przedsiębiorstw wielonarodowych ta etykieta społeczna może być trudna, ponieważ to, co uważane jest za grzeczne w jednej kulturze, nie może być uznane za uprzejme w innej.
Etykieta komunikacji
Jednym ze sposobów ciągłego rozwoju etykiety biznesowej jest korzystanie z urządzeń komunikacyjnych, takich jak telefony i komputery. Ta gałąź etykiety określa, kiedy dana osoba może korzystać z tych urządzeń - na przykład, kiedy dana osoba może nawiązać połączenie podczas spotkania - i jak ludzie powinni z nich korzystać - na przykład, jak sformułować wiadomość e-mail do szefa.
