Aby zachęcić klientów do kupowania produktów lub usług, musisz utworzyć kanały marketingowe. Kanały te wykorzystują reklamę i promocję do nawiązania kontaktu z klientami i zapewnienia im możliwości dokonywania zakupów. Przed nadejściem Internetu i zakupów online firma mogła używać tylko jednego kanału; teraz wielokanałowe podejście daje klientom większy wybór sposobu dokonywania zakupów.
Ewolucja marketingu kanałowego
Kanał marketingowy to ścieżka, którą klient wybiera, aby kupić produkt lub usługę, kierując się inicjatywami marketingowymi dostawcy. W przeszłości był to stosunkowo prosty proces. Na przykład, jeśli byłeś właścicielem sklepu lokalnego, mógłbyś użyć reklamy w gazecie, aby zachęcić mieszkańców do robienia zakupów u Ciebie.
Z czasem dostęp konsumentów do usług internetowych i cyfrowych wytworzył nowe kanały i odbiorców docelowych. Możesz dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i klientów na wiele różnych sposobów i może teraz potrzebować wielu kanałów marketingowych, aby zachęcić ludzi do kupowania produktów lub usług.
Omówienie marketingu wielokanałowego
W marketingu wielokanałowym dajesz klientom wiele ścieżek zakupowych. Jeśli na przykład firma przyjmuje kombinację "cegły i kliknięcia", jej klienci mogą robić zakupy w sklepie lub online; podejście "cegieł, kliknięć i przerzucania" dodaje do zakupów katalogowe zakupy telefoniczne.
Jeśli chodzi o strategię marketingową, możesz prezentować informacje konsumentom na wiele różnych sposobów i prowadzić programy reklamowe i promocyjne na wielu różnych typach mediów. Oprócz tradycyjnych kampanii offline, takich jak telewizja, poczta i drukowanie, możesz także kontaktować się z klientami za pośrednictwem reklam internetowych i mobilnych, sieci społecznościowych i poczty e-mail.
Zalety marketingu wielokanałowego
Wiele kanałów marketingowych zapewnia klientom indywidualny wybór i większą kontrolę nad decyzjami i ścieżkami zakupowymi, Ułatwi im zakupy w sposób, w jaki chcą. Możesz komunikować się z konsumentami w wielu mediach, potencjalnie zwiększając świadomość marki i konwersję potencjalnych klientów do szerszej grupy odbiorców.
Może to również poprawić wyniki sprzedaży. Według firmy analitycznej SAS, klienci wielokanałowi wydają nawet cztery razy więcej pieniędzy niż w jednym kanale. Kampanie wielokanałowe mogą być również opłacalne i łatwe do zmierzenia. Na przykład użycie postu na Twitterze lub Facebooku do reklamowania sprzedaży kosztuje praktycznie nic; dodaj link do strony do wiadomości i łatwo go śledzić.
Wady marketingu wielokanałowego
Przekazywanie spójnego przekazu marki przez wiele kanałów marketingowych może być trudne. Twoja wiadomość może być taka sama, ale musisz użyć różnych kampanii i podpowiedzi, aby uzyskać ją zauważoną przez właściwych odbiorców we właściwym czasie - Kampania, która działa dobrze na jednym medium, może w ogóle nie działać w innym.
Ponadto czasami nie jest możliwe dokładne zmierzenie kampanii wielokanałowych, ponieważ nie zawsze można śledzić każdy etap procesu zakupu. Załóżmy, że reklamujesz sprzedaż na Facebooku z linkiem do Twojej witryny. Klient widzi post, patrzy na produkty online, ale jedzie do jednego ze sklepów, aby zrobić zakupy. Klient przechodził przez kanały społecznościowe i witryny w procesie zakupu, ale nie masz możliwości śledzenia tego.
