Wiele już napisano o tym, jak się przedstawić w sytuacji biznesowej. "Nigdy nie masz drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia" powinno być napisane na okładce wielu podręczników szkoleniowych obsługi klienta i słusznie. Kolejnym równie ważnym aspektem relacji pracownik / klient jest sposób na pożegnanie. Spędziłeś dużo energii na powitaniu, zaprezentowaniu i zamknięciu sprzedaży. Nigdy nie pozwól, aby coś tak prostego, jak pożegnanie, zaszkodzi twojemu relacjom z nowym klientem. Zrobienie tego poprawnie może oznaczać różnicę w pożegnaniu i powiedzeniu "do widzenia na zawsze!".
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Wizytówki
-
Dziękuję kartom
-
Baza danych adresów
Zacznij od dobrego uścisku dłoni. Nie łam się dłoni klienta, ale nie oferuj też "ułomnej ryby". Upewnij się, że twoje ręce są czyste i suche.
Nawiąż kontakt wzrokowy i po raz ostatni używaj imienia i nazwiska klienta w uprzejmy i serdeczny sposób. Nie bądź w puszkach. Powiedz to tak, jakbyś to zrobił swojemu przyjacielowi. To może być nienaturalne, ale przyjdzie z praktyką. Zwróć uwagę na to, jak pożegnasz się z przyjaciółmi i bliskimi i próbujesz naśladować to.
Powiedz klientowi, że doceniasz jego działalność i że będzie tam, gdyby wystąpiły problemy. Próbujesz zbudować związek. Zaoferuj informacje kontaktowe wykraczające poza to, co znajduje się na Twojej wizytówce, takie jak zazwyczaj obowiązujący rozkład czasu pracy.
Daj klientowi kilka dodatkowych wizytówek. Polecenia są łatwiejsze do zbudowania niż nowe kontakty. Jeśli budujesz dobre relacje podczas sprzedaży, powinno to być wygodne wydarzenie. Jeśli sprzedaż poszła tak źle, że nie czujesz się komfortowo, zrób to, przemyśleć swoją technikę sprzedaży.
Zaloguj nazwę i adres klienta do swojej bazy adresowej. Utrzymywanie dobrej listy kontaktów i budowanie relacji idzie ręka w rękę. Aby ułatwić ten proces, należy rozważyć oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management), które organizuje klientów do łatwej do sortowania bazy danych. Im więcej informacji na temat budowania relacji rapportowych, tym lepiej. Wyślij kartki świąteczne, jeśli to możliwe.
Kontynuuj sprzedaż kartą z podziękowaniami. Jeśli jest to praktyczne, zapisz je ręcznie i podaj pewien aspekt transakcji, aby sprawdzić, czy nie uważasz tej osoby za klienta.
Wskazówki
-
Ćwicz, ćwicz, ćwicz. Ćwiczysz swoją technikę sprzedaży. Ćwicz technikę pożegnania. Bądź szczery. Klient płaci rachunki. Traktuj je jako takie. Nie wydaje się, by spieszyć klientów. Bądź taktowny.
Ostrzeżenie
Nie dyskutuj o rzeczach, które prowadzą do skruchy kupującego podczas zamykania konta. Zamiast tego omówić korzyści z zakupu. Utrzymuj dobrą higienę. Unikaj overkill. Jeśli przesadzisz z podziękowaniem, możesz spotkać się z desperacją.
