Lepsza komunikacja prowadzi do bardziej produktywnego miejsca pracy, co z kolei zwiększa dochody firmy. Konsekwencje słabej i nieskutecznej komunikacji mogą być poważne. Nieporozumienie między kolegami może doprowadzić do zatrzymania operacji biznesowych. Nieporozumienia z klientami często powodują utratę biznesu. Dobra komunikacja między współpracownikami i klientami zaczyna się od skutecznych umiejętności komunikacyjnych i znajomości udanej strategii komunikacji w miejscu pracy.
Naucz się skutecznych niewerbalnych umiejętności komunikacyjnych. Ważne jest zrozumienie różnych poziomów komunikacji. Ludzie często myślą o komunikacji jako o mówieniu i pisaniu, ale mowa ciała jest inną formą komunikacji. Uśmiechy i zachęcające gesty pokazują pozytywne nastawienie do osób, z którymi się komunikujesz.
Przeformułuj to, co mówią inni. Kiedy rozmawiasz, słuchaj tego, co mówią inni, a następnie przeformułuj i powtórz z powrotem swoje ważne punkty. To pokazuje im, że słuchasz, co wzbudza zaufanie i pomoże ci zapamiętać ważne informacje z rozmowy. Aby zdobyć własne punkty, skorzystaj z prawdziwych przykładów z własnych doświadczeń i sytuacji, z którymi twoja publiczność może łatwo nawiązać kontakt.
Powstrzymaj się od przerywania. Rozmawiając z rodziną i przyjaciółmi, jest OK (choć może trochę niegrzecznie), aby przerwać, ale przerwy w miejscu pracy są nie do zaakceptowania. Trudno uniknąć przeszkadzania, zwłaszcza jeśli koledzy lub klienci stwarzają problem, który chcesz naprawić, ale przerywanie ich pomysłem będzie dla nich frustrujące.
Unikaj mylących pytań negatywnych. Unikaj zadawania negatywnych pytań, na które nie można odpowiedzieć "tak". Te pytania zaczynają się od słów: "Nie zrobiłeś …", "Nie masz …" i "Nigdy … "Zamiast tego, powtórz zdanie, aby pytania brzmiały i wyglądały jak pytania (Czy ty …, Czy ty …, Czy ty …). Minimalizuje to zamieszanie i sprawia, że rozmowa przebiega znacznie szybciej.
Używaj jasnego, zwięzłego, odpowiedniego i nieszkodliwego języka. Bądź wrażliwy na to, że każdy ma inny poziom wiedzy i obszarów wiedzy. Wyjaśniając coś koledze, unikaj mowy technicznej, żargonu i potencjalnie mylących akronimów. Psychicznie zeskanuj to, co zamierzasz powiedzieć, zanim powiesz to, aby upewnić się, że twoje znaczenie nie może zostać źle zinterpretowane, i nigdy nie mów niczego, co mogłoby być obraźliwe dla pewnych grup lub mniejszości.
Zaufaj swojemu klientowi. Twój klient próbuje kupić lub cieszyć się twoim produktem, a Ty jesteś po to, aby ułatwić mu to doświadczenie. Opinia twojego klienta ma kluczowe znaczenie dla twojej firmy, a negatywne wrażenia komunikacyjne mogą być katastrofalne dla Twojej firmy. Informacja o negatywnych wymianach rozprzestrzenia się jak pożar w epoce cyfrowej łączności.
