Zasady i procedury są istotną częścią zarządzania przedsiębiorstwem, ponieważ uniemożliwiają każdemu pracownikowi wymyślanie na nowo koła i stanowią standard, za pomocą którego można ocenić indywidualną wydajność.
Jaka jest różnica między polityką a procedurą?
W najprostszym ujęciu polityka definiuje wynik, podczas gdy procedura określa środki do końca. Na przykład, polityka firmy może polegać na tym, że wszystkie zakupy pracownicze są przeprowadzane przez innego pracownika, podczas gdy procedura osiągnięcia tego może być taka, że wpływy muszą zawierać zarówno nazwisko pracownika, który dokonał zakupu, jak i nazwisko pracownika, który je zadzwonił. w górę.
Jak opracować zasady firmy?
Byłoby miło, gdybyś mógł stworzyć kompletny zestaw zasad firmy, kiedy po raz pierwszy otworzysz firmę i nigdy nie będziesz musiał ich odwiedzać ponownie. Jednak Twoja polityka i podręcznik postępowania powinny być traktowane jako żywy dokument, a nowe zasady są dodawane w razie potrzeby.
Kiedy należy zmienić zasady i procedury?
Jednym z najlepszych przykładów tego, kiedy polityka może wymagać aktualizacji, jest zmiana firmy z systemu ręcznego na zarządzany elektronicznie.
Jeśli zasady i procedury mogą zostać zmienione, dlaczego trzeba je napisać?
Utrzymywanie wszystkich zasad i procedur w formie pisemnej zwiększa szanse na uczciwe i bezstronne zastosowanie do każdego pracownika w firmie. Na przykład, jeśli menedżer zdyscyplinuje pracownika do zjedzenia chipsów ziemniaczanych z taśmy przenośnikowej, pracownik może twierdzić, że nie zna polityki, jeśli nie dostał kopii podręcznika pracownika z informacją o zakazie odżywiania się z wyprzedzeniem..
W jaki sposób można wykorzystać zasady i procedury do oceny wydajności?
Jasne zasady i procedury pozwalają każdemu pracownikowi wiedzieć, jak zostanie osądzona, a każdy menedżer może obiektywnie porównać indywidualne wyniki. Na przykład, jeśli zasadą jest, że każdy pracownik wykonuje pięć kontroli jakości na godzinę i dokumentuje swoje czeki w dzienniku okrętowym, bardzo łatwo jest usiąść kierownikowi na koniec dnia i zobaczyć, kto spełnia standard i kto nie jest.
W jaki sposób menedżer powinien stosować zasady i standardy wydajności?
Na co dzień menedżerowie mogą wykorzystywać standardy jako momenty coachingowe, pokazując pracownikowi, w którym jego wydajność musi się poprawić lub gdzie jego wydajność jest znakomita. Pod koniec określonego czasu każdy pracownik może wykazać swoją średnią wydajność w porównaniu do standardu, a decyzje takie jak podwyżki, awanse, a nawet zatrzymanie pracowników mogą być podejmowane w sposób obiektywny, uczciwy i bezstronny.
