Zarządzanie jakością pozwoli jednostce na sprawne i efektywne działanie. Zarządzanie jakością obejmuje prowadzenie, planowanie, obsadzanie stanowiskami, organizowanie, kontrolowanie i motywowanie innych w ramach organizacji. Mimo że ostatecznym celem zarządzania jakością jest zaspokajanie klientów za pomocą wysokiej jakości produktów lub usług, jakość musi być widoczna w każdym dziale organizacji, od działu produkcji po usługi powiernicze. Istnieje pięć kluczowych elementów systemu zarządzania jakością: główni gracze, komunikacja ukierunkowana na cel, najwyższej klasy szkolenia i motywacja, badania i doskonalenie.
Budowanie systemu zarządzania jakością
Zatrudnij kluczowych graczy o udowodnionym sukcesie w swoich obszarach kompetencji. Każda osoba powinna czuć się wzmocniona, będąc dopuszczonym do udziału w procesie decyzyjnym.
Stwórz komunikację opartą na celach, ustanawiając wizję i deklarację misji dla organizacji. Komunikuj wizję i deklaracje misji od początku organizacji na sam dół. Niech wszyscy członkowie organizacji stwierdzą, że te oświadczenia powinny regulować ich wzajemne relacje, klientów i dostawców.
Zapewnij trening na najwyższym poziomie. Każdy członek organizacji powinien być w stanie nauczyć się, jak wykonywać swoją funkcję poprzez profesjonalne sesje rozwojowe, wyznaczonych mentorów i zespoły. W miarę zmiany organizacji szkolenie powinno zostać odpowiednio zmienione i zmienione.
Stwórz system motywacyjny. Obejmuje to ocenę wydajności pracowników i odpowiednio wynagradzanie za ich wysiłki. Pomoże to pracownikom, którym uda się kontynuować; będzie zachęcać innych do dążenia do poprawy.
Wykonuj ciągłe badania i wykorzystuj zebrane dane do poprawy. Podejście oparte na badaniach pozwoli firmie zastosować odpowiednią metodę statystyczną, aby wykryć potencjalne problemy, zanim wpłyną negatywnie na organizację. Organizacja powinna stale zmieniać się na nowo w odpowiedzi na potrzeby ludzi, którym służy.
