Kwestionariusz jest przydatnym narzędziem do zbierania informacji w kontaktach twarzą w twarz, pocztą, pocztą e-mail i telefonem. Kwestionariusz powinien koncentrować się na konkretnych celach i celach, w tym na pytaniu i zbieraniu odpowiedniego rodzaju informacji oraz upewnieniu się, że każde pytanie jest konkretne, obiektywne i zrozumiałe.
Zadaj właściwe typy pytań
Przede wszystkim ankieta powinna pomóc w osiągnięciu celu badawczego. Opcje, takie jak pytania wielokrotnego wyboru, pytania, które używają skali ocen i rankingowych oraz pytań zamkniętych, będą generować różne typy odpowiedzi. Pytania i pytania wielokrotnego wyboru, które używają skali ocen, są przydatne do gromadzenia informacji o preferencjach, postawach, opiniach i zachowaniach. Pytania zamknięte pomagają zbierać dane demograficzne i inne oparte na faktach informacje, które następnie można wykorzystać do klasyfikacji osób lub sytuacji.
Informacje ilościowe a jakościowe
Chociaż można użyć kwestionariusza do zebrania zarówno faktów, jak i subiektywnych opinii, zgodnie z Organizacją ds. Wyżywienia i Rolnictwa Organizacji Narodów Zjednoczonych, ankieta, której celem jest zbieranie faktów, jest często bardziej przydatna. To dlatego, że zwięzłość i specyfika to najlepsze praktyki w zakresie tworzenia kwestionariuszy. Zwięzłość wymaga skoncentrowania się na gromadzeniu jedynie istotnych danych, podczas gdy specyfika wymaga, aby zbierane dane spełniały określony cel badawczy. Subiektywne pytania nie tylko zwiększają długość, ale także wprowadzają nieistotne dane do wyników.
Bądź obiektywny i bezstronny
Według Jamesa P. Keya, profesora Uniwersytetu Stanowego w Oklahomie, dobrze napisany kwestionariusz ma na celu obiektywność. Nie zawiera głównych pytań, które sugerują pożądaną reakcję. Na przykład pytanie "Czy zgadzasz się z ekspertami od badań konsumenckich, którzy mówią, że kupujący powinni porównywać sklep", może wpłynąć na odpowiedź, jaką daje uczestnik. Dobrze napisany kwestionariusz również nie wprowadza uprzedzeń poprzez dostosowywanie opcji odpowiedzi. Na przykład pytanie o zadowolenie klienta, które ma bardzo satysfakcjonującą, zadowoloną i niezadowoloną opcję, jest nastawione na uzyskanie pozytywnej odpowiedzi.
Zbierz pełne i dokładne informacje
Ankieta powinna mieć na celu zebranie pełnych i dokładnych informacji. Key mówi, że projektant ankiety powinien skupić się na pisaniu jasno sformułowanych pytań za pomocą naturalnego i znajomego języka, który respondenci w pełni rozumieją. Powinna również zapewnić doświadczenie, na które respondent może odpowiedzieć. Na przykład możesz powiedzieć respondentowi godziny otwarcia działu obsługi klienta przed pytaniem, czy dział obsługi klienta utrzymuje dogodne godziny. Pomoże ci to uniknąć odmowy odpowiedzi, odpowiedzi na pytanie, którego nie rozumieją lub nie kłamią rozmówcy.
