Ankiety i ankiety pomagają firmom dowiedzieć się o swoich pracownikach, klientach, sprzedawcach i kontrahentach. Na przykład ankiety satysfakcji pracowników pomagają kierownictwu poprawić morale i retencję, a badania satysfakcji klientów pomagają poprawić obsługę klienta. Firmy mogą zarządzać kwestionariuszami na różne sposoby, w tym twarzą w twarz, telefonicznie, online i na papierze. Przed utworzeniem kwestionariusza firmy powinny przeanalizować swoje grupy odbiorców, aby określić preferowaną metodę lub podać wiele metod wypełniania kwestionariusza w celu uzyskania optymalnych wyników. Ankiety online i papierowe są najlepsze, gdy wyniki powinny pozostać anonimowe.
Napisany
Pisemny kwestionariusz jest najprostszą metodą. Wymaga od użytkownika napisania odpowiedzi na pytania. Firmy mogą rozprowadzać pisemne kwestionariusze podczas szkoleń pracowników, przesyłać je do niedawno zakończonych pracowników w celu uzyskania szczerych opinii na temat ich doświadczenia zawodowego, wysłać je do dostawców w celu poprawy relacji lub umieszczenia ich w opakowaniu produktu, aby klienci mogli odesłać go w kopercie opłaconej z opłaty pocztowej. Pisany kwestionariusz jest dobrym rozwiązaniem dla osób, które nie są wygodne w technologii i komunikują się lepiej na piśmie, a nie słownie. Wadą pisemnego kwestionariusza jest agregacja danych. W zależności od przeznaczenia ktoś może potrzebować transkrypcji odpowiedzi w bazie danych.
online
Chociaż ankiety online wymagają więcej pracy, ich zaletą jest możliwość eksportu danych do arkusza kalkulacyjnego w celu dalszej analizy. O ile kwestionariusz nie zawiera pól do wpisania przez użytkownika dodatkowych komentarzy, kwestionariusz internetowy może zawierać najbardziej ograniczone odpowiedzi. Kilka firm, takich jak Zoomerang, SurveyGizmo i Survey Monkey, oferuje bezpłatną pomoc w ankiecie i personalizację.
Twarzą w twarz
Indywidualne kwestionariusze są najbardziej osobiste, więc wyniki mogą nie być tak szczere i zgodne z prawdą, jak ankiety pisane lub online. Pomyślny kwestionariusz "twarzą w twarz" musi być prowadzony raczej jak rozmowa niż przesłuchanie. Kwestionariusze "twarzą w twarz" mogą być najtańsze pod względem użytych materiałów, ale są czasochłonne. Podobnie jak pisemne ankiety, również one wymagają agregacji danych i ręcznego wprowadzania do bazy danych w celu dalszej analizy.
Telefon
Ankiety telefoniczne można wykonać na jeden z dwóch sposobów. Osoba dzwoniąca może korzystać z bezpłatnego numeru telefonu i odpowiadać na pytania przy użyciu telefonu z tonem, lub firma może dzwonić do uczestników ankiety, aby zadawać im pytania. Podobnie jak w przypadku kwestionariusza "twarzą w twarz", skuteczny kwestionariusz telefoniczny musi być prowadzony raczej jak rozmowa niż przesłuchanie. Ankiety telefoniczne mogą być najdroższą metodą przeprowadzania ankiet, w zależności od opłat za połączenia na odległość i lokalizacji uczestników ankiet. W zależności od zastosowanej metody ankiety telefoniczne mogą również wymagać agregacji danych.
